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第1篇
一、引言
咨询能力是现代职场人士必备的核心能力之一，它不仅体现在对问题的分析和解决上，更体现在提问的技巧和策略上。提问是咨询过程中获取信息、理解客户需求、引导对话的关键环节。本方案旨在通过一系列的提问训练，提升咨询人员的提问能力，从而提高整体咨询效果。
二、训练目标
1.理解提问在咨询过程中的重要性；
2.掌握不同场景下的提问技巧；
3.提升提问的针对性和有效性；
4.增强沟通能力和同理心；
5.提高客户满意度和咨询成功率。
三、训练内容
1.提问的基本原则
（1）尊重：尊重客户，以平等的态度进行提问。
（2）开放：提问应具有开放性，避免引导性或封闭性问题。
（3）简洁：提问应简洁明了，避免冗长复杂。
（4）针对性：针对客户的具体情况提问，避免泛泛而谈。
2.提问技巧
（1）开放式提问：鼓励客户表达观点和感受，如“您对这个问题有什么看法？”
（2）封闭式提问：用于获取具体信息，如“您是否已经尝试过这种方法？”
（3）问题堆叠：连续提出多个问题，引导客户深入思考，如“您认为导致这个问题的原因有哪些？”
（4）假设性问题：引导客户从不同角度思考问题，如“如果……，您会如何应对？”
（5）反问法：通过反问引导客户自我反思，如“您觉得这个决策是否明智？”
3.不同场景下的提问策略
（1）初次咨询：了解客户背景、需求，建立信任关系。
（2）问题诊断：明确问题本质，挖掘问题根源。
（3）解决方案：针对问题提出解决方案，引导客户选择。
（4）执行阶段：跟踪客户执行情况，提供支持。
4.提问案例分析
通过分析实际案例，总结优秀提问技巧，提高学员提问能力。
四、训练方法
1.理论学习：讲解提问的基本原则、技巧和策略，结合实际案例进行分析。
2.角色扮演：学员分组进行角色扮演，模拟咨询场景，练习提问技巧。
3.情景模拟：设置不同场景，让学员在模拟环境中进行提问训练。
4.案例研讨：分析经典咨询案例，探讨提问技巧在咨询过程中的应用。
5.反馈与评估：培训师对学员的提问进行点评，指出优点和不足，并提供改进建议。
五、训练安排
1.培训时间：共计5天，每天6小时。
2.培训地点：公司内部培训室或外部培训机构。
3.培训对象：公司内部所有从事咨询工作的员工。
4.培训教材：咨询能力提问训练教材、案例集。
六、培训效果评估
1.学员对培训内容的满意度调查。
2.学员在模拟咨询过程中的提问表现。
3.学员在实际工作中应用提问技巧的效果。
4.培训前后，学员咨询能力的提升情况。
七、总结
本咨询能力提问训练方案旨在通过系统性的训练，帮助咨询人员提升提问技巧，提高咨询效果。通过理论学习和实践操作相结合的方式，使学员掌握不同场景下的提问策略，从而在职场中更好地发挥咨询能力。
第2篇
一、方案背景
随着社会经济的快速发展，咨询行业在我国逐渐崛起，咨询能力已成为职场人士必备的核心竞争力之一。提问是咨询过程中的关键环节，有效的提问能够帮助咨询师深入了解客户需求，发现潜在问题，为解决问题提供有力支持。为提升职场人士的咨询能力，特制定本提问训练方案。
二、方案目标
1.帮助学员掌握提问技巧，提高提问质量；
2.培养学员的逻辑思维能力，提升问题解决能力；
3.增强学员的沟通能力，提高客户满意度；
4.提升学员在职场中的竞争力。
三、方案内容
1.训练时间：共分为四个阶段，每个阶段10天，共计40天。
2.训练对象：职场人士、学生、咨询师等有咨询需求的人群。
3.训练方法：
（1）理论讲解：通过专家授课、案例分析等形式，让学员了解提问的基本原则、技巧和方法。
（2）实践操作：设置模拟咨询场景，让学员在实战中提升提问能力。
（3）小组讨论：学员分组进行讨论，共同分析问题，提出解决方案。
（4）专家点评：邀请专家对学员的提问进行点评，指出不足，并提出改进建议。
4.训练内容：
（1）提问的基本原则
1）尊重对方：在提问过程中，要尊重客户，避免让对方感到不舒服。
2）明确目的：提问要有明确的目的，围绕问题展开。
3）简洁明了：提问要简洁明了，避免冗长。
4）引导对方思考：通过提问引导对方思考，使其主动提供信息。
（2）提问的技巧
1）开放式提问：提出开放式问题，让对方自由发挥，提供更多信息。
2）封闭式提问：提出封闭式问题，让对方在有限的选项中选择答案。
3）假设式提问：提出假设性问题，引导对方思考问题的不同可能性。
4）反问式提问：通过反问让对方意识到问题的严重性。
（3）提问的方法
1）问题树法：将问题分解为多个子问题，逐一解决。
2）5W1H法：从时间、地点、人物、原因、经过、方法等方面提问。
3）STAR法则：提问时，围绕情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result）
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