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2025年三亚网格员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网格员在日常巡查中发现某店铺存在消防隐患，应首先（）

A.自行处理B.报告上级部门C.通知店主整改D.不管不问

答案：B

2.下列哪种情况不属于网格员重点关注的安全隐患（）

A.电线老化B.小区绿化损坏C.楼梯间堆放杂物D.燃气泄漏

答案：B

3.与居民沟通时，下列做法正确的是（）

A.打断居民说话B.态度冷漠C.认真倾听D.随意承诺

答案：C

4.网格员的主要工作任务不包括（）

A.政策宣传B.矛盾纠纷调解C.城市规划D.信息采集

答案：C

5.对于社区内的孤寡老人，网格员应（）

A.定期探访B.偶尔关心C.不用关注D.只在节日看望

答案：A

6.发现社区道路有坑洼，网格员应（）

A.自己填平B.报告相关部门C.等别人处理D.张贴警示标识

答案：B

7.网格员在信息采集时，以下信息中不需要采集的是（）

A.居民家庭收入B.居民联系方式C.房屋信息D.社区设施状况

答案：A

8.处理居民投诉时，首先要做的是（）

A.调查情况B.安抚居民情绪C.给出解决方案D.汇报上级

答案：B

9.社区举办活动，网格员的职责是（）

A.只负责通知居民B.协助组织和开展C.不参与D.决定活动内容

答案：B

10.网格员在巡查中发现有人在公共区域乱倒垃圾，应（）

A.视而不见B.上前制止并宣传环保知识C.拍照发朋友圈D.让别人来清理

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网格员的工作内容包括（）

A.治安巡逻B.环境卫生监督C.文化活动组织D.协助办理居民事务

答案：ABCD

2.以下属于社区矛盾纠纷的有（）

A.邻里纠纷B.物业与业主纠纷C.家庭内部矛盾D.商业纠纷

答案：ABC

3.网格员在信息采集时，需要采集的信息有（）

A.居民健康状况B.社区内企业信息C.公共设施损坏情况D.居民兴趣爱好

答案：ABC

4.与居民有效沟通的技巧包括（）

A.保持微笑B.使用礼貌用语C.站在居民角度思考D.语速要快

答案：ABC

5.社区安全隐患排查的重点部位有（）

A.老旧房屋B.消防通道C.商场D.学校周边

答案：ABCD

6.网格员在处理居民诉求时，可采取的方法有（）

A.现场解决B.协调相关部门解决C.记录反馈D.拖延处理

答案：ABC

7.为了提高居民对政策的知晓率，网格员可以采用的宣传方式有（）

A.张贴海报B.上门讲解C.举办讲座D.微信群通知

答案：ABCD

8.社区环境卫生整治工作包括（）

A.清理垃圾B.整治乱摆摊点C.绿化养护D.拆除违章建筑

答案：ABCD

9.网格员应具备的素质有（）

A.责任心B.沟通能力C.学习能力D.抗压能力

答案：ABCD

10.下列属于社区服务内容的有（）

A.法律援助B.就业指导C.心理咨询D.免费体检

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网格员只需要完成上级交办的任务，不需要主动发现问题。（）

答案：错误

2.与居民沟通时，可以使用专业术语，显示自己的专业性。（）

答案：错误

3.发现社区内有非法传销活动，网格员应立即自行取缔。（）

答案：错误

4.信息采集工作只需要一次性完成，不需要更新。（）

答案：错误

5.网格员在处理矛盾纠纷时，要做到公平公正。（）

答案：正确

6.社区举办活动，网格员不需要参与活动的策划。（）

答案：错误

7.对于居民的不合理诉求，网格员可以直接拒绝。（）

答案：错误

8.治安巡逻是网格员的重要工作职责之一。（）

答案：正确

9.网格员不需要关注社区内的弱势群体。（）

答案：错误

10.宣传政策是网格员工作的一部分。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述网格员信息采集的主要内容。

答案：包括居民基本信息，如姓名、联系方式等；房屋信息，如地址、面积等；社区设施状况，像路灯、健身器材等；企业信息；以及治安、环境卫生等方面的问题信息。

2.网格员在处理矛盾纠纷时的一般步骤是什么？

答案：首先安抚双方情绪，使其冷静；接着了解矛盾起因经过；然