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2025年悦来悦喜培训考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.悦来悦喜的核心价值观不包括以下哪一项（）

A.客户至上B.诚信为本C.追求利益最大化D.团队合作

2.悦来悦喜的主要产品类型是（）

A.电子产品B.食品饮料C.服装D.家居用品

3.新员工入职悦来悦喜后，首次培训时间一般为（）

A.1天B.3天C.5天D.7天

4.悦来悦喜店铺每天的营业时间通常是（）

A.8小时B.10小时C.12小时D.16小时以上

5.当顾客对产品价格提出异议时，员工应（）

A.直接降价B.不理会顾客C.向顾客解释价格合理性D.让顾客找领导

6.悦来悦喜店铺盘点周期一般是（）

A.每周B.每月C.每季度D.每年

7.员工在店铺工作时，着装要求是（）

A.随意穿着B.必须穿制服C.可以穿便服但要整洁D.按个人喜好

8.悦来悦喜的会员制度积分可以用来（）

A.兑换现金B.兑换礼品C.直接抵货款D.升级店铺

9.店铺遇到紧急情况（如火灾），员工首先要做的是（）

A.抢救财物B.拨打报警电话C.疏散顾客D.寻找灭火器

10.悦来悦喜员工与同事沟通时，应遵循的原则是（）

A.互相指责B.保持沉默C.积极倾听与协作D.只说不听

答案：

1.C2.B3.B4.D5.C6.B7.B8.B9.C10.C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.悦来悦喜的服务理念包含以下哪些方面（）

A.热情接待B.专业解答C.快速响应D.冷漠对待

2.店铺常见的促销活动形式有（）

A.打折B.满减C.买一送一D.积分加倍

3.悦来悦喜员工需要具备的技能有（）

A.收银操作B.商品陈列C.客户沟通D.市场调研

4.店铺商品管理包括（）

A.进货B.库存管理C.退货D.商品定价

5.顾客投诉的常见原因有（）

A.产品质量问题B.服务态度不好C.店铺环境差D.商品种类少

6.悦来悦喜员工在工作中应遵守的规章制度有（）

A.考勤制度B.财务制度C.保密制度D.卫生制度

7.以下属于悦来悦喜企业文化内容的有（）

A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业战略

8.店铺在进行商品陈列时，应遵循的原则有（）

A.易拿取B.美观大方C.分类清晰D.随意摆放

9.悦来悦喜与供应商合作的要点包括（）

A.保证商品质量B.确定合理价格C.及时交货D.建立长期合作关系

10.员工在处理顾客纠纷时，可以采取的方法有（）

A.倾听顾客诉求B.表示歉意C.提出解决方案D.据理力争

答案：

1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.悦来悦喜员工可以在店铺内吸烟。（）

2.店铺商品缺货时，不需要记录。（）

3.对待顾客的询问，员工可以回答“不知道”。（）

4.悦来悦喜店铺可以随意更改营业时间。（）

5.员工在工作中可以使用手机玩游戏。（）

6.店铺盘点结果与账目不符时，不需要查找原因。（）

7.悦来悦喜的企业文化对员工行为没有约束作用。（）

8.商品陈列只要整齐就可以，不需要考虑其他因素。（）

9.员工与顾客发生冲突时，应先维护自己的利益。（）

10.悦来悦喜鼓励员工不断学习和提升自身能力。（）

答案：

1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述悦来悦喜员工如何做好顾客服务？

答：热情接待顾客，主动询问需求；专业解答疑问，提供准确信息；快速响应顾客要求，高效处理问题；保持微笑与礼貌，让顾客有良好购物体验。

2.店铺商品库存管理的要点是什么？

答：要点包括准确记录进货、出货数量，定期盘点库存，了解商品销售速度，合理补货避免积压或缺货，关注商品保质期，及时处理临近过期商品。

3.当店铺遇到顾客投诉时，员工应如何处理？

答