二手房售后服务培训课件.pptxVIP

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二手房售后服

务培训课件

汇报人：XX

目录

010203

售后服务概述二手房交易流程售后服务内容

040506

售后服务技巧售后服务标准与规范售后服务案例分析

01

售后服务概述

章节副标题

售后服务定内容涵盖维修、咨询、退换及法律支

02持等。

义

服务概念二手房交易后提供的各项服

01务支持。

售后服务的重要性

提升客户满意增强品牌信誉

优质售后增强客户满意度，促进口碑传播。良好售后提升品牌形象，增强市场竞争力。

售后服务与客户满意度

提升服务体验建立反馈机制

优化售后服务流程，提升响应速度，增强建立有效的客户反馈机制，及时收集并处

客户对服务的整体满意度。理客户意见，提升客户满意度。

02

二手房交易流程

章节副标题

交易前的准备

了解房源信息评估购房能力签订购房意向

核实房屋产权，收集房屋根据自身经济情况，评估与卖方达成购房意向，明

详细信息。贷款额度及首付能力。确交易条件。

交易过程中的注意事项

产权核实清晰资金监管安全合同细节明确

确保房屋产权无争议，避免后使用第三方资金监管，保障买合同条款详尽明确，包括违约

续法律纠纷。卖双方资金安全。责任等，保护双方权益。

交易完成后的手续办理

产权过户确认物业交割

确认产权已正式过户，确保买家获完成物业费用结算、钥匙交接等，

得法律上的房屋所有权。确保房屋顺利交付买家。

03

售后服务内容

章节副标题

售后咨询与支持

专业咨询解答快速响应机制

提供详尽的房产咨询，解答客建立快速响应体系，确保客户