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二手房门店接待培训课件XX有限公司汇报人：XX

目录01接待流程概述02沟通技巧培训04销售策略讲解05法律法规知识03房源信息管理06案例分析与实操

接待流程概述章节副标题01

接待前的准备整理接待环境保持门店整洁，营造专业舒适的接待氛围。了解房源信息熟悉门店房源，掌握房屋特点、价格及卖点。0102

客户接待流程微笑问候，引导客户入座，递上茶水，营造温馨接待氛围。迎宾接待耐心倾听客户需求，询问购房意向，记录关键信息。需求了解根据客户需求，推荐合适房源，详细介绍房屋特点。房源推荐

接待后的跟进定期回访客户，了解需求变化，增强信任。客户回访整理客户反馈，优化服务流程，提升满意度。反馈整理

沟通技巧培训章节副标题02

基本沟通原则真诚对待客户，尊重其需求和意见，建立信任基础。真诚尊重信息传达要简洁明了，避免产生误解或混淆。清晰表达

客户心理分析需求迫切度分析客户购房的紧迫性，针对性提供服务和推荐。预算敏感度了解客户预算，平衡需求与价格，提升满意度。决策影响因素探究影响客户决策的家庭、社会等因素，助力成交。

解决客户疑虑针对客户疑虑，给予准确、清晰的解答，增强信任。清晰解答问题认真听取客户疑虑，不打断，展现尊重与专业。耐心倾听疑问

房源信息管理章节副标题03

房源信息收集通过线上线下多渠道收集房源信息，确保信息全面。多渠道获取对收集到的房源信息进行核实，确保信息真实可靠。核实信息准确性

房源信息整理按区域、户型等分类整理房源，便于快速查找和推荐。分类管理确保房源信息实时更新，包括价格、状态等，保持信息准确性。实时更新

房源信息更新确保新房源信息第一时间录入系统，保持信息时效性。实时数据录入定期对房源信息进行复核，确保信息准确无误，避免误导客户。定期复核信息

销售策略讲解章节副标题04

销售话术技巧01了解客户需求针对客户需求定制话术，增强沟通共鸣。02突出房屋优势强调房源亮点，用专业话术提升吸引力。03建立信任关系运用话术建立情感联系，增强客户信任。

成交策略分析强调房源独特卖点，满足客户需求，提升成交率。突出房源优势01根据客户情况灵活调整价格策略，促成交易。灵活议价技巧02

客户关系维护01定期回访客户定期联系客户，了解需求变化，增强客户信任与忠诚度。02个性化服务根据客户特点提供定制化服务方案，提升客户满意度。

法律法规知识章节副标题05

房地产相关法规合同法二手房交易需遵守合同法，保障买卖双方权益。物权法明确房屋产权归属，保护产权人合法权益。

合同签订要点01核实身份信息确保交易双方身份真实，避免诈骗风险。02明确合同条款合同内容详尽，包括价格、税费、过户时间等，保障双方权益。

风险预防措施详细调查房屋产权，确保无纠纷、无抵押、无查封。核实房屋产权通过资金监管账户交易，确保购房款安全，防范卷款风险。选择资金监管合同明确价格、付款、交房等条款，避免遗漏关键信息。明确合同条款010203

案例分析与实操章节副标题06

真实案例分享分享接待过程中，如何通过专业服务和沟通技巧促成交易的成功案例。接待成功案例介绍面对客户疑虑、房屋瑕疵等挑战时，如何灵活应对并成功转化的案例。应对挑战案例

模拟接待练习角色扮演员工扮演客户与接待员，互换角色体验，增进理解。情景模拟模拟真实接待场景，提升员工应对客户能力。0102

反馈与点评模拟接待后，即时收集客户反馈，了解接待中的亮点与不足。现场反馈01由资深经纪人或培训师对模拟接待进行专业点评，提出改进建议。专业点评02

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