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ReceptionEtiquetteTraining接待礼仪培训VocationalEtiquetteTraining

目录CONTENTS接待处迎客技巧服务的仪态服饰、仪容礼仪

PARTONE01接待处迎客技巧Itstimetotestyourreceptionskills!

01接待处迎客技巧接待的工作要点?正确的姿态?整理来宾的名单：?应对?办公室保持清洁整齐?注意服务仪容?接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务yaodianyaodian

01接待处迎客技巧最影响接待水准的接待态度服装打扮及礼貌说话态度

PARTTWO02服务的仪态Itstimetotestyourreceptionskills!

02服务的仪态接待多个访客时的注意事项应该依访客的先后顺序进行处理：如令他们等候，要向访客说声：“对不起，让您久等了。应该依访客的先后顺序进行处理：

02服务的仪态1、不要傲慢地仰靠在椅背上2、穿上衣要注意的要点3、不可叉起双手或交叉脚而坐4、事后的整理5、会客时尽量不要被打扰6、在聆听中记下要点

02服务的仪态礼貌地鞠躬可改变对方对你的印象鞠躬一般分为三项：123普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。点头礼——即十五度鞠躬。

02服务的仪态正确的做法必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。

02服务的仪态正确的站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。

02服务的仪态坐姿的基本要求端庄、文雅、得体、大方入坐的要点从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅

02服务的仪态先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。

02服务的仪态离座的要点起身缓慢站好再走注意先后从左离开先有表示

02服务的仪态坐姿还要根据座位高低有不同要求：高座位上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。低座位轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。

02服务的仪态

02服务的仪态正确的走姿正确的走姿应从容、平稳、直线。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。

02服务的仪态一定要克服内八字和外八字的走路方式要克服前倾性走姿，不要头部先前伸出去而腰和臀部后跟上来的走姿不要弯腰驼背，歪肩晃脑，无精打采边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或双手插在裤兜中，背着手左顾右盼等都是不良走姿。

02服务的仪态递接物品的手势正确的走姿应从容、平稳、直线。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。

02服务的仪态目光凝视区域123公务凝视区域：以社交凝视区域：以两眼为底线、额中两眼为上线、唇心为顶角形成的三角为下顶角所形成的亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。区。倒三角区。

02服务的仪态目光的运用：微笑忌讳的目光要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。盯视、眯视。·

PARTTHREE03服饰、仪容礼仪Itstimetotestyourreceptionskills!

耳环发型？妆容指甲上衣？裙子？口袋？丝袜？鞋子？

发型胡子指甲上衣裤子口袋鞋子

03服饰、仪容礼仪职场妆容的要求公务人员着装应整洁、美观、得体办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究

03服饰、仪容礼仪男性可穿颜色