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道路客运售票员专业技能考核试卷及答案

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道路客运售票员专业技能考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员道路客运售票员专业技能水平，包括售票流程、票务知识、客户服务及突发事件处理等，以检验学员在实际工作中的应用能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运售票员在售票时应主动向旅客提供（）。

A.车票价格表

B.车站地图

C.旅行攻略

D.旅行保险

2.旅客在购票时，若对票价有疑问，售票员应（）。

A.直接告知票价

B.查阅相关资料后告知

C.建议旅客自行查询

D.不予理睬

3.旅客要求退票时，售票员应（）。

A.直接办理退票

B.检查票面信息后办理

C.建议旅客自行处理

D.拒绝办理

4.客运站售票窗口的营业时间为（）。

A.6:00-22:00

B.7:00-23:00

C.8:00-24:00

D.9:00-25:00

5.道路客运车辆的最高时速不得超过（）。

A.60公里/小时

B.80公里/小时

C.100公里/小时

D.120公里/小时

6.旅客携带的行李物品，每件重量不得超过（）。

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

7.旅客在购票时，如需购买儿童票，应（）。

A.提供身份证件

B.提供户口簿

C.提供出生证明

D.提供学生证

8.道路客运车辆在行驶过程中，应保持（）的车距。

A.50米

B.100米

C.150米

D.200米

9.旅客在乘坐道路客运车辆时，应遵守（）。

A.乘车秩序

B.饮食规定

C.睡眠规定

D.健康规定

10.道路客运车辆在遇到恶劣天气时，应（）。

A.停车休息

B.减速慢行

C.继续行驶

D.放弃行驶

11.旅客在购票时，如需改签，应在（）小时内办理。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

12.道路客运售票员在售票过程中，应保持（）的态度。

A.冷漠

B.热情

C.疏远

D.轻视

13.旅客在购票时，如需购买团体票，应（）。

A.提供身份证件

B.提供户口簿

C.提供旅行证明

D.提供学生证

14.道路客运车辆在行驶过程中，应保持（）的灯光。

A.近光灯

B.远光灯

C.双闪灯

D.高位灯

15.旅客在购票时，如需购买优惠票，应（）。

A.提供身份证件

B.提供户口簿

C.提供学生证

D.提供工作证

16.道路客运售票员在售票过程中，应（）。

A.严格执行票价政策

B.随意调整票价

C.不主动告知票价

D.不接受现金支付

17.旅客在购票时，如需购买往返票，应（）。

A.提供身份证件

B.提供户口簿

C.提供旅行证明

D.提供学生证

18.道路客运车辆在行驶过程中，应保持（）的速度。

A.最快

B.最慢

C.中等

D.根据路况

19.旅客在购票时，如需购买联程票，应（）。

A.提供身份证件

B.提供户口簿

C.提供旅行证明

D.提供学生证

20.道路客运售票员在售票过程中，应（）。

A.主动询问旅客需求

B.不主动询问旅客需求

C.忽视旅客需求

D.误导旅客需求

21.旅客在购票时，如需购买加班车票，应（）。

A.提供身份证件

B.提供户口簿

C.提供旅行证明

D.提供学生证

22.道路客运车辆在行驶过程中，应保持（）的鸣笛。

A.频繁

B.短促

C.长鸣

D.不鸣笛

23.旅客在购票时，如需购买临时票，应（）。

A.提供身份证件

B.提供户口簿

C.提供旅行证明

D.提供学生证

24.道路客运售票员在售票过程中，应（）。

A.主动提供车次信息

B.不主动提供车次信息

C.忽视车次信息

D.错误提供车次信息

25.旅客在购票时，如需购买预约票，应（）。

A.提供身份证件

B.提供户口簿

C.提供旅行证明

D.提供学生证

26.道路客运车辆在行驶过程中，应保持（）的行驶路线。

A.最直

B.最弯

C.最短

D.最长

27.旅客在购票时，如需购买联运票，应（）。

A.提供身份证件

B.提供户口簿

C.提供旅行证明

D.提供学生证