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小区物业管理的全面服务与职责范围
目录
服务中心概述与基本框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1管理机构设置与运行机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2服务项目构成与质素标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3业主委员会协作渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
基础环境维护责任．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.1公共区域清洁保洁标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.1.1绿化养护作业规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.1.2消防设施检维流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.2水电系统巡检周期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.2.1供水设备应急处置预案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.2.2供电线路检修记录系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.3停车设施运行保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.3.1车位充电桩维护协议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.3.2监控系统数据保存制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
安保服务职责划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.1门岗管理实施细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
3.1.1访客登记动态管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
3.1.2高危区域监控覆盖范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
3.2智能安防建设标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.2.1视频监控盲区整改清单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.2.2外来人员异常行为追踪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
社区服务拓展业务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
4.1物业咨询服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
4.1.1房屋维修优选单位库．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
4.1.2社区活动场地租赁制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
4.2商业配套运营监管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
4.2.1生活超市服务质量评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
4.2.2健身会所经营备案要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
业主权益保障制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
5.1意见收集与反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
5.1.1投诉处理时效测算表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
5.1.2改造方案听证会程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
5.2争议调解作业指南．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
5.2.1和谐公约签署模板．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
5.2.2建筑纠纷处理分级措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85
财务管理与使用监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90
6.1专项维修资金管理细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90
6.1.1免税材料采购额度控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91
6.1.2重大事项资金审批权限．．．．．．．．．．
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