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中国银行那曲市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

背景：中国银行那曲分行计划拓展牧区金融服务，推出“草原金融”品牌，针对牧民提供牲畜抵押贷款、移动支付培训等业务。但初期面临牧民对金融产品认知不足、冬季交通不便、传统习俗影响等挑战。

题目1：假设你是项目小组组长，现场需向牧民解释“牲畜抵押贷款”业务，但有10位牧民语言不通、文化程度低，且对银行存有戒心。请设计一个5分钟内能让他们理解并愿意参与沟通的方案。

题目2：项目组计划在冬季开展“金融知识下乡”活动，但牧民需赶着牛羊迁徙。请提出3条创新措施，确保业务宣传不受迁徙影响。

题目3：牧民认为“银行=城里人机构”，对移动支付接受度低。请设计一个场景演练，说服一位牧民使用“中行云闪付”支付牛羊肉市场价格。

二、案例分析题（3题，每题15分，共45分）

背景1：2024年那曲某牧户因雪灾导致牦牛死伤，急需资金购买种牛。牧民向银行申请贷款时，因无有效抵押物被拒。银行信贷政策要求抵押率不低于50%，但牧民只有80头牦牛，且其中20头已投保。

题目4：若你是信贷审批人员，如何突破政策限制，为该牧户提供融资方案？需说明政策依据和风险控制措施。

背景2：那曲县某合作社尝试“金融+电商”模式，但牧民因物流成本高、产品标准化难导致销售不佳。银行曾投入5万元助其搭建电商平台，但合作社仅覆盖周边3个村。

题目5：请分析该模式失败的核心原因，并提出优化建议，需结合牧区实际。

背景3：中国银行那曲分行推出“牧民信用卡”，但首年逾期率高达25%，远超城市地区。银行发现牧民因不懂账单分期导致资金链断裂。

题目6：若你是产品设计经理，如何改进信用卡条款或增加风控手段，降低逾期率？需结合牧民消费习惯。

三、角色扮演题（2题，每题20分，共40分）

题目7：

-角色A：牧民代表，要求银行降低贷款利率但提高额度，理由是“牛价上涨快，冬天可能没牲畜抵扣”。

-角色B：信贷经理，需在合规前提下协商方案。

请分别写出两人的发言要点，并标注谈判策略。

题目8：

某牧民投诉银行APP操作复杂，导致养老金转账失败。

-角色A：客户经理，需安抚情绪并解决技术问题。

-角色B：系统工程师，需远程指导操作。

请写出对话内容，重点体现跨部门协作。

四、开放性问题（1题，25分）

题目9：结合那曲“乡村振兴”政策，中国银行如何通过金融创新，解决牧区“融资难、融资贵”问题？请提出3项具体措施，并说明可行性。

答案与解析

一、情景模拟题

题目1答案：

1.语言工具：准备藏汉双语宣传折页，由懂牧区语言的信贷员用简单比喻解释（如“抵押=借东西留个保单”）。

2.互动环节：用实物演示（如用羊模型代替抵押物），分组讨论“谁家牛最多但缺钱怎么办”。

3.信任建立：邀请当地致富牧民现身说法，强调银行“不收牛只只收利息”。

题目2答案：

1.迁徙跟随：组建“流动信贷团”，随牧民迁徙提供便携ATM和助农POS机。

2.产品适配：推出“牛羊指数保险”，根据牲畜市场价动态调整贷款额度。

3.合作共赢：与牧民合作社联名发行信用卡，积分兑换酥油茶等本地商品。

题目3答案：

场景：牧民阿妈卖羊奶，银行客户经理手把手教扫码收款。

说服话术：“阿妈，手机收款像‘牛帮账’，别人买奶直接扫码，不用背大钱袋，明天您卖酥油茶也能用！”

二、案例分析题

题目4答案：

1.政策突破：申请“牧业发展专项贷”，该政策允许以“活体牲畜+保险”组合抵押，但需第三方担保（如合作社）。

2.风险控制：要求牧民购买银行指定保险，且每月通过卫星电话报送牲畜健康数据。

题目5答案：

核心原因：①物流未覆盖偏远牧区；②产品未分等级（如按膘情定价）。

优化建议：①联合牧协建立“集货点”；②开发“按斤计价”分期付款模式。

题目6答案：

1.条款改进：增加“牧民账单助手”功能，自动推送分期选项。

2.风控手段：绑定牧民工资账户，逾期自动从工资中划扣部分款项（需征得同意）。

三、角色扮演题

题目7答案：

-牧民：“利率太高，我们一年只赚10头牛的钱，利息快抵得上2头牛了！”（策略：强调生活成本）

-信贷经理：“利率可谈，但需提供牦牛改良证明，证明牛价增值，我才能争取上级审批。”（策略：反问条件）

题目8答案：

-客户经理：“阿妈别急，我教您按住这个按钮5秒，然后拍这个图标，您试试？”（策略：重复指令）

-工程师：“您家网络是4G吗？我让县城同事给您装个信号增强器！”（策略：技术兜底）

四、开放性问题

答案：

1.数字牧民证：将身份证与牲畜档案绑定，通过区块链防篡改，简化贷款审批。

2.天气金融险：针对雪灾等灾害推出补贴贷，保费按草场面积分摊。

3.生态补偿贷：对环