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汽车维修服务协议及质量保证书

合同编号：_______

甲方（维修服务提供方）：_____________________________

乙方（服务接受方）：_____________________________

第一章合同订立

1.1合同签订

1.1.1本协议由甲方和乙方就甲方提供汽车维修服务事宜，经双方协商一致，于____年__月__日签订。

1.1.2本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.2合同标的

1.2.1甲方同意向乙方提供汽车维修服务，包括但不限于日常保养、故障排除、零部件更换等。

1.2.2乙方确认其车辆存在维修需求，同意接受甲方提供的维修服务。

第二章维修服务内容

2.1维修项目

2.1.1甲方承诺根据乙方车辆的具体情况，提供合理的维修项目建议。

2.1.2乙方应向甲方提供车辆的相关资料，包括但不限于行驶里程、故障现象等。

2.2维修标准

2.2.1甲方承诺按照国家相关维修标准、行业规范和甲方内部质量控制体系进行维修作业。

2.2.2维修过程中，甲方应保证维修质量，不得降低车辆功能和安全性。

2.3维修期限

2.3.1甲方应在乙方同意的维修期限内完成维修工作。

2.3.2如遇特殊情况导致维修期限延长，甲方应及时通知乙方，并说明原因。

第三章维修质量保证

3.1质量承诺

3.1.1甲方保证所提供的维修配件和材料均为正品，符合国家标准和行业标准。

3.1.2甲方承诺维修后车辆功能不低于维修前的水平。

3.2质量检查

3.2.1维修完成后，甲方应进行质量检查，保证维修质量符合约定标准。

3.2.2乙方有权要求甲方对维修质量进行检查，并有权要求重新维修。

3.3质量保证期限

3.3.1甲方提供的维修服务，自维修完成之日起享受____个月的质量保证期。

3.3.2在质量保证期内，如因维修质量问题导致车辆故障，甲方应免费进行修复。

第四章服务费用及支付

4.1费用构成

4.1.1维修费用包括但不限于人工费、材料费、配件费等。

4.1.2甲方应在维修前向乙方详细说明维修费用构成及价格。

4.2费用支付

4.2.1乙方应在维修服务完成后，按照甲方开具的发票支付全部维修费用。

4.2.2如有分期付款需求，双方可另行协商，但需签订分期付款协议。

第五章争议解决

5.1协商解决

5.1.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

5.1.2协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.2适用法律

5.2.1本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

5.2.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

第六章配件供应

6.1配件来源

6.1.1甲方承诺所使用的维修配件均来自正规渠道，保证配件的真伪和品质。

6.1.2甲方应向乙方提供配件供应商的资质证明，以证明配件来源的合法性。

6.2配件质量

6.2.1甲方提供的配件应与原厂配件兼容，不得降低车辆功能。

6.2.2甲方应保证配件在合理的使用和维护条件下，具有与原厂配件相当的使用寿命。

6.3配件价格

6.3.1甲方应按照市场行情和行业标准合理定价配件。

6.3.2甲方应向乙方提供配件价格清单，并明确配件价格包含的费用内容。

第七章维修记录与档案管理

7.1维修记录

7.1.1甲方应在维修完成后，向乙方提供详细的维修记录，包括维修项目、更换配件、维修时间等。

7.1.2维修记录应清晰、完整，便于乙方日后查询。

7.2档案管理

7.2.1甲方应建立完善的客户档案管理系统，对维修档案进行分类、归档。

7.2.2甲方应保证客户档案的保密性，未经客户同意，不得向第三方泄露。

7.3档案查询

7.3.1乙方有权要求查阅其车辆的维修档案。

7.3.2甲方应在接到乙方查询请求后，及时提供相关档案。

第八章保养服务

8.1保养项目

8.1.1甲方应向乙方提供全面的汽车保养服务，包括但不限于更换机油、机滤、空滤等。

8.1.2甲方应根据车辆的使用情况，为乙方制定合理的保养计划。

8.2保养周期

8.2.1甲方应向乙方说明保养周期，并提醒乙方按时进行保养。

8.2.2乙方应按照甲方建议的保养周期进行保养，以保证车辆功能。

8.3保养费用

8.3.1甲方应提前向乙方告知保养费用，并保证费用透明。

8.3.2保养费用应包含所需更换的配件费用和人工费用。

第九章客户服务

9.1服务态度

9.1.1甲方应提供热情、周到的客户服务，保证客户满意度。

9.1.2甲方员工应具备良好的职业道德和服务意识。

9.2服务渠道

9.2.1甲方应设立多种服务渠道，如电话、网络、现场等，方便客户咨询和预约。

9.2.2甲方应保证服务