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枣庄货拉拉试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.货拉拉司机接单后，应提前多久联系客户？

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

答案：B

2.若客户要求搬运超出车辆额定载重，司机应该？

A.尝试搬运B.拒绝搬运C.收取额外费用搬运D.先搬运再说

答案：B

3.货拉拉平台规定司机的着装要求是？

A.随意穿着B.必须穿正装C.整洁得体D.穿平台指定服装

答案：C

4.司机到达装货地点，客户未到，等待多久可收取等待费？

A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

答案：B

5.以下哪种行为不会被平台扣分？

A.按时到达装货地点B.辱骂客户C.私自取消订单D.绕路

答案：A

6.货拉拉车辆外观要求是？

A.有广告贴纸即可B.干净整洁无破损C.可随意改装D.无所谓

答案：B

7.司机在运输过程中，遇到交通拥堵应该？

A.原地等待B.联系客户说明情况C.强行变道D.让客户取消订单

答案：B

8.平台订单完成后，司机多久内要上传回单照片？

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

答案：C

9.若客户要求更改送货地址，司机应该？

A.直接拒绝B.按新地址送货并重新计价C.不送货了D.随意加点费用送货

答案：B

10.货拉拉司机的服务宗旨是？

A.自己方便为主B.快速送货不管其他C.客户至上D.完成订单就行

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.货拉拉司机需要具备的条件有（）

A.相应准驾车型驾驶证B.良好的驾驶习惯C.熟悉当地路况D.会简单英语

答案：ABC

2.以下哪些属于违规行为（）

A.虚假上报车辆信息B.诱导客户线下交易C.服务态度恶劣D.准时到达装货地点

答案：ABC

3.司机在装货过程中应该做的是（）

A.协助客户搬运B.检查货物是否完好C.随意摆放货物D.与客户确认货物数量

答案：ABD

4.货拉拉平台对车辆的要求包括（）

A.车辆无重大事故历史B.符合规定的车龄C.车辆保险齐全D.必须是新车

答案：ABC

5.司机在运输过程中要注意（）

A.遵守交通规则B.注意货物安全C.可以疲劳驾驶D.随时与客户沟通货物状态

答案：ABD

6.若遇到客户投诉，司机应该（）

A.与客户争吵B.积极配合平台调查C.反思自身问题D.不理会投诉

答案：BC

7.以下哪些属于司机的服务内容（）

A.按时到达B.货物完好送达C.帮忙卸货D.为客户提供茶水

答案：ABC

8.平台对司机的培训内容可能包括（）

A.服务规范B.安全知识C.车辆维修D.营销技巧

答案：AB

9.司机与客户沟通时应做到（）

A.礼貌用语B.耐心解答疑问C.态度强硬D.及时反馈情况

答案：ABD

10.影响司机在平台口碑值的因素有（）

A.客户评价B.订单完成率C.服务态度D.车辆颜色

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.司机可以随意将订单转让给其他司机。（×）

2.只要能送货，车辆有点小故障没关系。（×）

3.客户未支付运费，司机可以扣押货物。（×）

4.平台对司机的工作时间没有限制。（√）

5.司机在运输中可以接打电话。（×）

6.司机必须按照平台规定的价格收费。（√）

7.装货时客户货物损坏，司机无需负责。（×）

8.新司机不需要参加平台培训就能接单。（×）

9.司机服务过程中不能有吸烟等不文明行为。（√）

10.客户迟到，司机可以收取额外等待费。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述货拉拉司机接到订单后的基本操作流程。

答案：接单后提前10分钟联系客户，确认装货时间地点；按时到达，与客户确认货物数量、状况；装货时协助搬运、合理摆放；运输中遵守规则，注意货物安全；到达卸货，完成后上传回单照片。

2.若运输途中货物损坏，司机应如何处理？

答案：立即停车查看损坏情况，联系客户说明，拍照留证。如果因自身操作失误导致，承担相应责任；若是不可抗力等原因，与客户协商解决方案，同时反馈给平台。

3.货拉拉司机怎样维护良好的客户关系？

答案：礼貌沟通，使用文明用语；按时到达装货、卸货地点；搬运小心，保证货物完好无损；耐心解答客户疑问，有问题及时协商处理，提供优质服务。