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客服应聘考试题库及答案
一、单项选择题
1.当客户情绪激动，大声抱怨时，客服首先应该做的是（）
A.据理力争，说明不是自己的问题
B.耐心倾听，让客户把话说完
C.直接挂断电话
D.马上承诺客户解决问题
答案：B
2.以下哪种沟通方式最能体现客服的专业态度（）
A.随意使用网络流行语
B.说话带有浓重的方言口音
C.语言简洁明了，使用礼貌用语
D.经常打断客户说话
答案：C
3.客户咨询的问题，客服不确定答案时，正确的做法是（）
A.随便编一个答案告诉客户
B.让客户自己去查找答案
C.告知客户需要核实情况，稍后回复
D.直接不回复客户
答案：C
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