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滴滴人证考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况不属于合规行为？

A.按规定使用计价器

B.绕路行驶

C.文明服务乘客

D.定期参加培训

2.乘客上车后，应首先做什么？

A.询问目的地

B.介绍车内设施

C.确认乘客身份

D.开启行程

3.遇到恶劣天气，应：

A.加速行驶

B.正常行驶

C.谨慎驾驶

D.停车等待

4.服务过程中，与乘客发生争执应：

A.据理力争

B.先道歉再沟通

C.不理会乘客

D.要求乘客下车

5.以下哪项是正确的服务态度？

A.不耐烦

B.热情友好

C.爱答不理

D.冷漠

6.车辆定期检查主要是为了：

A.增加车辆损耗

B.保证行车安全

C.提高油耗

D.缩短车辆寿命

7.接到订单后多久应到达乘客上车地点？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

8.乘客投诉后，应：

A.申诉

B.不理会

C.继续违规

D.更换账号

9.以下哪种行为会影响服务分？

A.好评多

B.违规操作

C.正常接送乘客

D.及时响应

10.司机着装要求：

A.随意穿着

B.穿拖鞋

C.整洁得体

D.穿奇装异服

答案：1.B2.C3.C4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务乘客时需要注意：

A.礼貌用语

B.车内整洁

C.遵守交通规则

D.随意停车

2.遇到交通事故应：

A.拍照留证

B.迅速撤离现场

C.报警

D.与对方协商私了

3.提升服务质量可从哪些方面入手？

A.提高驾驶技术

B.改善车内环境

C.加强沟通能力

D.降低收费标准

4.以下属于安全驾驶行为的是：

A.系安全带

B.不疲劳驾驶

C.开车玩手机

D.遵守交通信号

5.接到乘客后，应告知乘客：

A.行程预计时间

B.车内禁止吸烟

C.车内设施使用方法

D.自己的私人生活

6.遇到紧急情况可拨打哪些电话？

A.110

B.120

C.122

D.95128

7.关于乘客信息保护，正确的是：

A.不泄露乘客隐私

B.随意传播乘客信息

C.妥善保管订单信息

D.可将乘客信息用于商业用途

8.日常车辆维护包括：

A.检查轮胎气压

B.更换机油

C.清洗车辆外观

D.不做任何维护

9.遇到乘客醉酒，应：

A.拒绝服务

B.确保乘客安全

C.联系其家人或朋友

D.趁醉酒多收费

10.提升乘客满意度的方法有：

A.提供优质服务

B.及时解决问题

C.态度恶劣

D.主动关心乘客

答案：1.ABC2.AC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABC7.AC8.ABC9.BC10.AB

判断题（每题2分，共10题）

1.可以在车内吸烟。（）

2.服务结束后无需评价乘客。（）

3.在确保安全的情况下可以超速行驶。（）

4.乘客要求不合理时可以拒绝服务。（）

5.不需要定期对车辆进行清洁。（）

6.可以随意更改行车路线。（）

7.接到订单后可以不及时联系乘客。（）

8.遇到紧急情况要冷静处理。（）

9.可以向乘客索要好评。（）

10.服务过程中不需要注意个人形象。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述安全驾驶的要点。

答：遵守交通规则，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶，系好安全带，保持车距等。

2.怎样提高乘客满意度？

答：提供优质服务，礼貌热情，及时解决问题，保证行车安全舒适。

3.车辆日常维护有哪些内容？

答：检查轮胎、机油、刹车等，清洗车辆，保持车内整洁。

4.遇到乘客投诉怎么办？

答：先冷静，查看自身问题，诚恳道歉并积极沟通解决，避免类似问题再发生。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何看待乘客给差评？

答：应重视差评，反思自身不足，积极改进服务，与乘客沟通了解原因，争取提升服务质量。

2.怎样做好文明服务？

答：使用礼貌用语，热情接待乘客，尊重乘客习惯，保持良好态度，提供周到服务。

3.谈谈对遵守交通规则的理解。

答：保障自身和他人安全，维护交通秩序，避免交通事故，是安全出行和优质服务的基础。

4.如何提升自己的驾驶技术？

答：多练习，参加培训学习，积累经验应对不同路况，保持良好心态谨慎驾驶。