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2025-09-26 发布于四川
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便利店培训课件.ppt

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便利店员工培训课件;第一章：便利店行业概览;便利店的多元功能;便利生活的枢纽;第二章：员工岗位职责与职业素养;员工行为规范;第三章：客户服务技巧;处理顾客投诉的五步法;微笑是最好的名片;第四章：商品管理基础;商品ABC分类法详解;便利店热销商品分析;第五章：收银操作与支付流程;防范收银差错与盗窃;精准高效，保障收益;第六章：店铺日常维护与安全管理;防盗与防损管理;第七章：食品安全与卫生规范;个人卫生与健康管理;第八章：促销活动与客户关系维护;利用数字化工具提升销售;促销点燃消费热情;第九章：团队建设与员工成长;职业发展路径规划;第十章：案例分享与实操演练;实操演练：收银流程演示;实操演练：客户服务情景剧;培训总结与知识测验;培训反馈与答疑环节;致谢与激励