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农业银行双鸭山市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题干：农业银行双鸭山市分行在服务“三农”过程中，强调“以客户为中心”，但部分员工因业绩压力忽视服务质量。对此，你认为正确的做法是？

A.优先完成业绩指标，服务质量次要

B.在保证业绩的同时，提升服务质量

C.完全以客户满意度为唯一标准，忽略业绩

D.拒绝任何业绩压力，坚持服务优先

2.题干：双鸭山市农业银行某网点因设备老化，客户排队时间较长。分行决定投入资金更新设备，但部分员工担心增加成本影响利润。你认为如何处理更合理？

A.坚决反对，成本应由员工承担

B.支持更新，但要求员工压缩其他开支

C.建议分阶段实施，平衡成本与效率

D.不做决定，由上级自行判断

3.题干：农业银行双鸭山市分行组织员工参与社区金融知识普及活动，但部分员工认为这是额外负担。你认为这种活动的价值在于？

A.提升员工个人形象

B.增加银行曝光度，促进业务增长

C.培养员工社会责任感，服务地方经济

D.展示银行实力，吸引高端客户

4.题干：双鸭山市农业银行某员工因家庭原因需请假，但恰逢业务高峰期。你认为如何处理最符合银行价值观？

A.拒绝请假，以业务为重

B.批准请假，但要求同事分担额外工作

C.鼓励员工请假，但需提前安排好工作衔接

D.不予批准，以培训替代请假

5.题干：农业银行双鸭山市分行在推广线上业务时，部分客户因操作不熟练而投诉。你认为正确的应对方式是？

A.要求客户自行学习，不予指导

B.培训员工提升沟通技巧，耐心解答

C.减少线上业务推广，维持传统服务

D.强制客户使用线上业务，以提升效率

6.题干：双鸭山市农业银行某员工发现同事存在违规操作，你认为正确的做法是？

A.保持沉默，避免冲突

B.私下提醒同事，避免影响关系

C.向上级举报，维护银行合规性

D.与同事协商，共同改进操作流程

7.题干：农业银行双鸭山市分行在服务小微企业时，部分员工因风险控制压力拒绝贷款申请。你认为如何平衡风险与支持地方经济？

A.完全放宽贷款标准，以支持企业

B.严格审批，确保资金安全

C.制定差异化政策，既控制风险又支持小微

D.放弃小微企业业务，专注大型客户

8.题干：双鸭山市农业银行某员工因工作失误导致客户损失，你认为如何处理最合理？

A.承认错误并赔偿客户，但要求领导承担责任

B.推卸责任，避免个人损失

C.私下解决，不向上级汇报

D.承认错误，积极弥补损失并改进工作

9.题干：农业银行双鸭山市分行在乡村振兴项目中，强调“精准帮扶”。你认为“精准”的核心在于？

A.资金投放规模越大越好

B.帮扶对象越广越好

C.根据当地实际需求制定帮扶方案

D.优先扶持关系户，以示公平

10.题干：双鸭山市农业银行某员工因个人原因需调整岗位，你认为如何处理最符合银行利益？

A.拒绝调整，以员工需求为重

B.强制员工留任，不考虑个人意愿

C.根据银行需求与员工协商调整

D.安排到最需要人手的岗位，不考虑个人兴趣

二、多选题（每题3分，共5题）

1.题干：农业银行双鸭山市分行在推广绿色金融时，部分员工认为成本高、收益低。你认为推动绿色金融的价值在于？

A.符合国家政策导向，提升银行形象

B.长期收益更高，促进可持续发展

C.减少环境风险，保障业务稳定

D.吸引环保型企业客户，拓展业务范围

2.题干：双鸭山市农业银行某网点因服务态度问题被客户投诉，你认为改进措施应包括哪些方面？

A.加强员工培训，提升服务意识

B.优化网点布局，减少客户等待时间

C.建立客户反馈机制，及时解决问题

D.提高业务费用，以提升服务质量

3.题干：农业银行双鸭山市分行在服务“三农”时，强调“普惠金融”。你认为“普惠”的核心在于？

A.降低贷款门槛，让更多农民受益

B.提供价格优惠的金融产品

C.加强农村金融基础设施建设

D.培训农民金融知识，提升风险意识

4.题干：双鸭山市农业银行某员工因工作压力出现情绪问题，你认为如何帮助员工？

A.提供心理疏导，缓解工作压力

B.调整员工工作负荷，避免过度劳累

C.奖励积极员工，树立榜样

D.强调竞争压力，激发员工动力

5.题干：农业银行双鸭山市分行在数字化转型过程中，部分员工抵触新技术。你认为推动数字化转型的意义在于？

A.提升业务效率，降低运营成本

B.优化客户体验，增强竞争力

C.符合行业发展趋势，避免落后

D.减少员工数量，增加利润空间

三、判断题（每题1分，共10题）

1.题干：农业银行双鸭山市分行在服务“三农”时，应优先考虑经济效益，忽视社会责任。（×）