2025年新版滴滴答题题库及答案.docVIP

2025年新版滴滴答题题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种行为不属于违规绕路？

A.故意避开拥堵路段

B.未按导航推荐路线行驶

C.为多收费故意延长路程

D.因道路施工临时改变路线

答案：A

2.乘客上车后，司机应首先做什么？

A.询问目的地

B.播放音乐

C.查看手机信息

D.调整座椅

答案：A

3.接到订单后，司机多久内必须确认接单？

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

答案：C

4.以下哪种情况司机可以主动取消订单？

A.乘客迟到5分钟

B.自己不想去该目的地

C.乘客电话无法接通

D.车辆突发故障无法运营

答案：D

5.滴滴平台对于司机的服务分考核周期是？

A.每周

B.每半个月

C.每月

D.每季度

答案：C

6.司机在车内可以吸烟吗？

A.可以，只要乘客不介意

B.不可以

C.长途时可以

D.晚上可以

答案：B

7.当遇到交通管制，司机应该怎么做？

A.强行通过

B.告知乘客并协商新路线

C.让乘客下车

D.原地等待

答案：B

8.以下哪种颜色的车辆不能注册滴滴？

A.黑色

B.白色

C.黄色

D.没有颜色限制

答案：D

9.司机到达乘客上车地点后，若乘客未到，应等待多久？

A.3分钟

B.5分钟

C.8分钟

D.10分钟

答案：B

10.若乘客遗失物品在车内，司机应该？

A.自行保管

B.交给平台

C.扔掉

D.联系乘客归还或交派出所

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.司机在服务过程中需要做到以下哪些？

A.保持车内整洁

B.不与乘客争吵

C.按照规定使用计价器

D.随意变更行驶路线

答案：ABC

2.以下哪些属于平台禁止的司机行为？

A.私下交易

B.辱骂乘客

C.车内放置香薰

D.疲劳驾驶

答案：ABD

3.影响司机服务分的因素有？

A.乘客评价

B.订单完成率

C.准时率

D.车辆颜色

答案：ABC

4.司机注册滴滴需要满足哪些条件？

A.拥有相应准驾车型驾驶证

B.无交通肇事犯罪记录

C.车辆符合当地标准

D.年龄在18-60周岁

答案：ABC

5.遇到乘客醉酒，司机应该怎么做？

A.确保行车安全

B.拒绝搭载

C.联系乘客家属或警方

D.收取额外费用

答案：AC

6.以下哪些情况可能导致司机被平台处罚？

A.车内环境差

B.无故取消订单

C.未按约定时间到达

D.帮助乘客拿行李

答案：ABC

7.司机在行车过程中应注意？

A.遵守交通规则

B.专注驾驶不玩手机

C.随意超车

D.与前车保持安全距离

答案：ABD

8.滴滴平台为司机提供哪些支持？

A.订单推送

B.培训指导

C.保险购买

D.车辆维修

答案：AB

9.若乘客对行程费用有疑问，司机应该？

A.耐心解释

B.与乘客争论

C.协助乘客联系平台客服

D.不理会乘客

答案：AC

10.司机需要具备哪些基本素质？

A.良好的驾驶技术

B.服务意识

C.沟通能力

D.营销能力

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.司机可以在车内张贴个人广告。（×）

2.乘客上车后，司机可以立即开启计价器。（√）

3.只要不影响驾驶，司机可以穿拖鞋开车。（×）

4.服务过程中，司机不能频繁急刹车。（√）

5.司机接到订单后可以随意更换车辆。（×）

6.乘客要求不合理时，司机可以直接拒绝。（×）

7.平台规定司机必须参加每周的线上培训。（√）

8.若车辆出现故障，司机应先将乘客送到目的地再处理。（×）

9.司机可以根据心情决定是否提供发票。（×）

10.司机服务分低于60分将被限制接单。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述司机在接到乘客投诉后应如何正确处理？

答案：保持冷静，先诚恳向乘客道歉。积极配合平台调查，如实说明情况。若自身存在问题，接受平台处理并反思改进，避免再犯。

2.平台对司机的仪容仪表有哪些基本要求？

答案：保持整洁干净，穿着得体，不穿奇装异服。男士不留长发、胡须；女士不化浓妆，不佩戴夸张饰品，给乘客良好印象。

3.当遇到乘客提出不合理要求时，司机该怎么做？

答案：要礼貌耐心地向乘客解释说明，告知其不合理之处。若乘客坚持，可联系平台客服协助处理，避免与乘客发生冲突。

4.若司机到达目的地后，乘客拒绝支付车费，司机怎么办？

答案：先与乘客友好沟通，提醒支付。若沟通无果，不要强行索要，及时联系平台客服，按平台流程处理，保留好行程相关证据。

五、讨论题（每题5