电话销售常见问题举例及解答.pptxVIP

100家终端用户电话销售8种常见拒绝理由案例分析电话营销——了解终端客户心态状况我们有哪些障碍我们需要与终端谈一些什么交谈流程与方法.

“不需要”“不感兴趣”1“你寄份资料过来吧/先发份传真过来吧”2“这事我不负责，谁负责我不清楚”3“我现在忙，没时间，以后再说吧”4“把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”5“我们现在还没有这个需求”6“我们已经有其他供应商了”7“你们都是骗子”8电话销售8种常见拒绝理由案例分析

下面介绍一个失败的案例。01小刘是一家网络公司的电话销售人员，公司是专门做网站建设方面业务的，他的开场白通常如下。021.“不需要”“不感兴趣”

1.“不需要”“不感兴趣”电话销售人员：您好，请问是××公司吗？客户：是的，什么事情？电话销售人员：是这样的，我是×××公司的小刘，我们是专门从事网站建设的，我们公司做网站做的非常专业，我想请问一下贵公司最近有没有这方面的需求？客户：不好意思，我们已经有自己的网站了，不需要。电话销售人员：没关系，这样吧，我发一份资料给您，如果您们有需要的时候再联系我，好吗？客户：不用了。电话销售人员：那好吧，谢谢！（挂断）

01在没有了解客户之前就提到产品，开始推销03没有与客户建立信任关系就要求客户有需求的时与自己联系02没有请教接线人的身份和姓名04没有争取最后一线机会，提前挂电话失败有以下原因：1.“不需要”“不感兴趣”

1.“不需要”“不感兴趣”下面看另一个案例。电话销售人员：您好，请问是××公司吗？客户：是的，什么事情？电话销售人员：是这样的，我是××公司的小张，有个事情想请您帮忙？客户：请讲！什么事？电话销售人员：对了，请问您贵姓？客户：免贵姓刘。电话销售人员：刘先生您好，我想请教一下贵公司市场部这方面是由哪位经理负责呢？客户：我就是。电话销售人员：太好了，那我应该叫您刘经理才对。客户：随意，没事。电话销售人员：刘经理，能请教您一个问题吗？客户：可以。

1.“不需要”“不感兴趣”电话销售人员：我在网上浏览贵公司资料的时候，觉得贵公司的网站做的非常专业，想问一下这网站是贵公司自己的技术人员做的吗？客户：不，是请专业的网站公司做的。电话销售人员：那您觉得这个网站，还有没有令您不满意的地方？客户：一般吧，还算过得去。电话销售人员：从刘经理的谈话中可以看出，刘经理是一个胸怀宽广的人，您很能包容别人的缺点。客户：做什么都没有十全十美的嘛！你们也做网站吗？电话销售人员：是的，刘经理，我们也是做网站建设的，但我建议您现在不用再做，您想知道为什么吗？客户：说来听听！

电话销售人员：现在有不少企业，为了盈利，他们都希望销售人员不顾一切去拉单，从来就没有站在客户的立场上去考虑产品是否对客户有用。我觉得他们是不负责任的。做销售5年以来，我希望我提供的每一次服务都是对客户有价值的，如果没有价值，我宁愿让客户不买，也许这样我会好受一点，您觉得对吗？电话销售人员：谢谢您的肯定刘经理，在这里我给您建议一种服务，可能会对您有些帮助。我以前有很多的老客户都跟您一样，有自己的网站，但他们都觉得宣传效果并不是太好。不知道您是否有这种感觉。电话销售人员：实际上这不是网站的原因，是宣传渠道方面的原因，我通常会建议他们在我们这里的专业网站上注册成会员，后来发现登陆量增加了不少。客户：不错，我很赞同你的观点，你挺负责任的。客户：是的。客户：是免费注册吗？1.“不需要”“不感兴趣”

电话销售人员：是的，我们会提供半个月的免费注册优惠政策，如果在半个月之后您发现有效果，您就可以继续我们的服务，如果您觉得没有效果，没关系，您可以在这半个月内随时通知我们取消。客户：那怎么办理呢？电话销售人员：您只需要告诉您的公司资料，法定代表人的姓名，电话。我就可以马上帮您开通。123654支持，谢谢！电话销售人员：别客气，让我们长期保持联系好吗？我是小张。再次感谢您对我工作的客户：好的，谢谢！1.“不需要”“不感兴趣”

在开始会谈的时候没有提到产品，而是以一句开门请求帮忙语“有个事情想请您帮忙”，引起客户的好奇，从而有机会继续交谈下去；在深入交谈之前先识别接线人的身份，获得交谈的机会之后，礼貌的请教对方的姓名，方便自己称呼和拉近关系，然后再请教对方要找的负责人是谁；发现对方是自己要找的负责人时立即表现出对对方的尊敬和礼貌；123654采用逆向思维，“我建议您现在不用再做”一句话，使客户非常困惑，当电话销售人员要求客户不买产品时，客户一般都会非常好奇，因为他们遇到的电话销售人员都是不管青红皂白就向自己推销产品，很少有人叫自己不买的；始终保持开放的头脑，客观地看待问题，从而很容易与客户建立信任度。这种对事物持客观态度的电话销售人员，客户一般都会很信任；采用合理的封