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2025年联通面试考核题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.联通的企业文化核心价值观不包括以下哪一项？

A.客户为本B.团队共进C.创新发展D.追求利益

答案：D

2.以下哪种网络技术是联通大力发展的？

A.3GB.4GC.5GD.2G

答案：C

3.联通主要的业务不包含以下哪类？

A.移动通信业务B.互联网接入C.金融贷款D.固定通信业务

答案：C

4.在与客户沟通时，以下哪种做法不恰当？

A.耐心倾听B.及时打断纠正C.微笑服务D.记录需求

答案：B

5.联通在市场竞争中的优势不包括？

A.网络覆盖广B.创新能力强C.价格昂贵D.服务多样

答案：C

6.对于新推出的联通产品，首先要做的是？

A.直接向客户推销B.自己了解产品特点C.找同事帮忙D.不管不顾

答案：B

7.当客户对联通套餐费用提出疑问时，正确做法是？

A.不理会B.简单敷衍C.详细解释D.让客户自己看说明

答案：C

8.联通致力于打造的品牌形象是？

A.高端奢华B.亲民实惠C.冷漠专业D.小众个性

答案：B

9.在团队合作中，最重要的是？

A.突出个人B.相互信任C.各自为政D.计较得失

答案：B

10.联通不断推进的战略方向不涉及？

A.数字化转型B.传统业务固守C.创新服务D.融合发展

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.联通的业务范围包括（）

A.语音通话B.短信彩信C.物联网D.云计算

答案：ABCD

2.以下属于联通企业文化理念的有（）

A.创新B.合作C.诚信D.担当

答案：ABCD

3.与客户沟通时，有效的沟通技巧包括（）

A.目光交流B.恰当使用肢体语言C.保持热情D.语速过快

答案：ABC

4.联通在5G领域的优势体现在（）

A.技术领先B.网络覆盖好C.应用丰富D.价格高

答案：ABC

5.团队协作中良好的沟通方式有（）

A.定期开会交流B.及时反馈问题C.隐藏想法D.尊重他人意见

答案：ABD

6.联通为提升客户满意度采取的措施有（）

A.优化服务流程B.提高响应速度C.忽视客户投诉D.培训服务人员

答案：ABD

7.对于联通的创新业务，可能涉及（）

A.大数据B.人工智能C.量子通信D.虚拟现实

答案：ABD

8.在面对客户投诉时，正确做法是（）

A.认真倾听B.表示理解C.推诿责任D.积极解决

答案：ABD

9.联通员工应具备的素质有（）

A.学习能力B.抗压能力C.沟通能力D.自私自利

答案：ABC

10.联通在市场竞争中可采用的策略有（）

A.差异化服务B.降低价格C.提升品牌形象D.恶性竞争

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.联通只专注于移动通信业务。（）

答案：错误

2.良好的团队合作不需要成员之间有冲突。（）

答案：错误

3.联通的企业文化对员工行为没有指导作用。（）

答案：错误

4.客户提出不合理要求时，应直接拒绝。（）

答案：错误

5.联通的5G网络已经覆盖全国所有地区。（）

答案：错误

6.员工不需要了解联通的业务发展战略。（）

答案：错误

7.创新对于联通的发展可有可无。（）

答案：错误

8.与客户沟通时，只要表达清楚自己的意思就行，不用在意客户感受。（）

答案：错误

9.联通在服务方面不需要持续改进。（）

答案：错误

10.团队成员之间应该互相学习，共同进步。（）

答案：正确

简答题（每题5分，共4题）

1.简述联通的核心业务有哪些？

答案：联通核心业务包括移动通信业务，为用户提供语音、数据等服务；固定通信业务，如宽带接入；以及物联网、云计算等创新业务，助力各行业数字化转型。

2.面对客户对联通业务不理解且情绪激动，你会怎么做？

答案：先耐心倾听客户诉求，让其情绪稳定，表达理解。然后用通俗易懂语言详细解释业务，针对疑问举例说明，直至客户理解。

3.谈谈联通在5G时代的发展机遇体现在哪？

答案：5G时代，联通可凭借技术优势拓展应用场景，如智能交通、工业互联网等。网络升级能吸引更多用户，推动创新业务发展，开拓新市场领域。

4.联通员工应具备怎样的职业素养？

答案：要具备良好沟通能力，有