按摩店制度管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范本按摩店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，确保员工权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本按摩店所有员工及管理人员。

第三条本制度遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。

第二章组织架构

第四条本按摩店设立以下组织架构：

1.店长：负责店内全面管理工作，对店内各项工作负总责。

2.副店长：协助店长进行店内管理工作，负责店内日常运营。

3.部门经理：负责相应部门的管理工作，对部门员工进行培训和考核。

4.技术总监：负责店内技术培训、技术指导和质量监控。

5.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

6.财务部：负责店内财务收支、成本控制、预算管理等工作。

7.客户服务部：负责顾客接待、咨询、投诉处理等工作。

第三章员工管理

第五条员工招聘

1.招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照岗位要求进行招聘。

2.招聘过程中，应充分了解应聘者的技能、经验及综合素质。

3.招聘结束后，对录用员工进行岗前培训。

第六条员工培训

1.定期对员工进行技术培训，提高员工业务水平。

2.定期组织员工进行服务意识、职业道德等方面的培训。

3.对新员工进行岗前培训，使其尽快熟悉工作环境和工作内容。

第七条员工考核

1.对员工进行定期考核，考核内容包括技术能力、服务态度、工作业绩等方面。

2.考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。

3.对考核不合格的员工，进行培训、辅导，直至合格。

第八条员工薪酬福利

1.员工薪酬按照国家规定及公司制度执行，实行岗位工资制。

2.定期对员工进行绩效评估，根据评估结果调整薪酬。

3.为员工提供社会保险、带薪年假、节日福利等福利待遇。

第九条员工纪律

1.员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

2.员工应爱护公司财产，不得损坏、私占公司物品。

3.员工应保持良好的职业道德，不得泄露公司商业秘密。

第四章客户服务

第十条顾客接待

1.员工应热情、礼貌地接待顾客，耐心解答顾客疑问。

2.为顾客提供舒适的按摩环境，确保顾客满意度。

第十一条顾客咨询

1.员工应主动了解顾客需求，提供专业的咨询服务。

2.对顾客提出的建议和意见，及时反馈给相关部门。

第十二条投诉处理

1.员工应认真对待顾客投诉，及时采取措施解决问题。

2.对投诉事件进行详细记录，确保问题得到妥善处理。

第五章财务管理

第十三条财务收支

1.员工应严格按照财务制度进行收支管理，不得挪用、侵占公司资金。

2.定期进行财务审计，确保财务收支的合规性。

第十四条成本控制

1.加强成本控制，降低运营成本。

2.定期对成本进行分析，找出成本控制的关键点。

第十五条预算管理

1.制定合理的预算，确保预算的执行。

2.定期对预算执行情况进行评估，及时调整预算。

第六章设施设备管理

第十六条设施设备维护

1.定期对店内设施设备进行检查、维护，确保设施设备正常运行。

2.发现设施设备故障，及时报修，确保顾客正常使用。

第十七条设施设备更新

1.根据业务发展需要，定期更新设施设备。

2.更新后的设施设备应满足顾客需求，提高服务质量。

第七章安全管理

第十八条消防安全

1.定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好。

2.员工应掌握消防知识，学会使用消防器材。

第十九条食品安全

1.严格把控食品采购、加工、储存等环节，确保食品安全。

2.定期对食品进行检测，确保食品质量。

第二十条疾病预防

1.定期对员工进行健康检查，确保员工身体健康。

2.员工在工作中应遵守卫生规范，预防疾病传播。

第八章附则

第二十一条本制度由店长负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起实施。

第二十三条本制度如有未尽事宜，由店长负责修订。

以上为按摩店管理制度，旨在规范店内管理，提高服务质量，保障顾客权益，确保员工权益。请全体员工严格遵守，共同为打造优质按摩店而努力。

第2篇

第一章总则

第一条为规范本按摩店的管理，提高服务质量，保障员工权益，创造良好的经营环境，特制定本制度。

第二条本制度适用于本按摩店的所有员工、管理人员及合作伙伴。

第三条本制度旨在确保按摩店的安全、卫生、秩序和效率，为客户提供优质的服务。

第二章组织架构

第四条本按摩店设立以下组织架构：

1.店长：负责全面管理按摩店，确保各项制度的执行。

2.部门经理：协助店长管理各职能部门，负责部门内部事务。

3.服务员：负责为客户提供按摩服务，保持按摩店的清洁与秩序。

4.保安：负责维护按摩店的安全，确保客户和员工的人身财产安全。

第三章员工管理

第五条招聘与培训

1.招聘员工需符合国家相关法律法规，具备按摩相关技能