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邮储银行商丘市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合案例背景，在规定时间内完成角色扮演和任务分配，体现团队协作和问题解决能力。

案例1：乡村振兴金融服务困境

题目：

邮储银行商丘市某支行计划开展“乡村振兴金融服务年”活动，但面临以下问题：

1.客户群体分散：商丘农村地区农户分布零散，传统信贷调查效率低；

2.产品匹配度不足：现有信贷产品难以满足特色种植、乡村旅游等新兴需求；

3.基层人员不足：网点员工老龄化，年轻员工缺乏农业金融经验。

任务：

作为团队负责人，如何在30分钟内制定一套解决方案，并分配任务给团队成员（假设有5人，分别扮演客户经理、信贷审批员、营销专员、技术支持、数据分析员），确保方案可行性。

答案与解析：

答案：

1.客户触达方案：

-客户经理（2人）：分组下乡，利用智能手机APP批量采集农户信息，建立“一户一档案”；

-营销专员：联合村干部开展“金融夜校”，现场讲解政策并预审需求。

2.产品创新方案：

-信贷审批员：设计“小额信用贷+农业保险”组合产品，试点本地特色种植；

-数据分析员：收集周边农商行成功案例，优化审批流程。

3.人员培训方案：

-技术支持：引入AI信贷风控系统，降低人工审核压力；

-全员：组织“农业金融知识竞赛”，邀请农业专家授课。

解析：

-针对性：聚焦商丘农村特点（如零散客户、新兴产业），避免通用模板；

-实用性：结合邮储银行优势（普惠金融），突出数字化工具应用；

-逻辑性：分客户、产品、人员三维度拆解问题，确保方案闭环。

案例2：小微企业经营贷风险控制

题目：

商丘某县域支行接到企业贷款申请，但发现借款人：

1.财务数据不完整：流水单缺失，无法提供真实经营流水；

2.抵押物不足：仅有少量土地经营权，银行评估价值较低；

3.行业政策变动：当地煤炭行业受环保政策影响，还款能力存疑。

任务：

团队需在15分钟内制定风险缓释方案，并说明是否放贷及理由。

答案与解析：

答案：

1.放贷条件：暂不放贷，但可提供“信用贷+供应链金融”组合方案；

2.风险缓释措施：

-引入第三方担保：对接本地农业合作社作为共同借款人；

-动态监控：要求企业接入银企直联系统，实时上传经营数据；

-政策对冲：建议企业申请煤炭行业专项补贴，降低还款压力。

解析：

-行业适配：突出煤炭行业政策敏感性，避免盲目放贷；

-工具创新：推荐供应链金融解决数据难题，体现银行服务能力。

案例3：网点服务投诉处理

题目：

某客户投诉某邮储网点：

1.业务办理拖延：等待时间超1小时；

2.员工态度差：拒绝解释业务流程；

3.周边竞争激烈：附近新增3家民营银行网点。

任务：

团队需在10分钟内制定改进措施，并设计挽留客户话术。

答案与解析：

答案：

1.内部整改：

-优化排班：增设高峰期柜台，推广智能柜员机分流；

-话术培训：要求员工使用“三分钟说清业务”话术模板。

2.客户挽留：

-主动回访：发送道歉短信并附赠“首年免收账户管理费”优惠券；

-竞品对比：强调邮储银行“存款保险+养老金融服务”的独特性。

解析：

-地域性：结合商丘竞争环境（民营银行冲击），提出差异化服务；

-实操性：话术设计简洁有力，避免冗长承诺。

二、问题分析题（2题，每题15分，共30分）

要求：结合案例数据，分析问题根源并提出改进建议。

案例4：商丘某网点存款下滑

题目：

某邮储网点2024年存款余额同比下滑12%，主要原因：

1.同业竞争加剧：附近4家银行推出存款奖励计划；

2.客户结构老化：60岁以上客户占比达70%，年轻客群流失严重；

3.产品单一：仅靠大额存单和定期存款，缺乏理财服务。

任务：

分析下滑原因，并提出3条针对性策略。

答案与解析：

答案：

1.精准营销：针对年轻客群推出“联名信用卡+手机银行积分兑换”活动；

2.产品升级：联合基金公司上线“农业主题理财”，绑定本地特色企业；

3.客户分层：对老年客户推出“子女远程代办服务”，提升体验。

解析：

-数据导向：基于12%的下滑幅度，提出量化目标（如3个月回稳5%）；

-协同性：强调跨部门合作（如与基金公司联动）。

案例5：贷款逾期率异常增高

题目：

商丘某支行某月贷款逾期率飙升至5%（行业平均水平1.5%），涉及行业：

1.农业贷款：小麦收购价低于预期，农户贷款违约集中；

2.小微企业贷：受原材料价格上涨影响，制造业客户资金链紧张。

任务：

分析逾期原因，并提出风险预警机制。

答案与解析：

答案：

1.行业监测：建立“农业价格指数+原材料成本”动态预警模型；

2.贷后管理：对高风险客户增加实地走访频次，要求提供经