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如家PMS前台系统培训教程
目录
一、开篇介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1教程目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2讲解内容体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3参与人员与角色说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
二、系统概览与环境熟悉．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1如家前台管理平台核心职能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.2系统登录流程与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.3用户界面整体布局导航．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.4基础操作规范指导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
三、房态管理与操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.1房间状态分类与显示解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.2新预订录入流程详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
3.3预订变更处理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
3.4预订取消与解除操作步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.5修改房态与特殊房价维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
四、住客账户管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
4.1新住客入住登记流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.2住客信息修改与查询．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
4.3住客消费账单管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
4.4退房结算处理过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
五、房价与套餐设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
5.1固定房价设置与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
5.2动态/周末/节假日房价调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
5.3优惠套餐与特殊房价创建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
六、订房管理与控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
6.1预订查询与筛选技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
6.2已房预订处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
6.3预订委托与释放操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
七、结算与财务处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
7.1现金/刷卡支付流程操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
7.2外部支付渠道接入说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
7.3报销与退款操作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
八、客房服务协同．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
8.1客房服务单生成与下达．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
8.2服务请求处理状态跟踪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
8.3客房清洁与状态更新联动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
九、系统维护与基础知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
9.1数据备份与恢复基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
9.2常见操作问题解答．．．．．．
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