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加油站岗位职责及操作规程标准

前言

加油站作为能源供应的重要节点，其安全运营与规范管理直接关系到员工、客户及周边环境的安全。为确保加油站各项工作有序、高效、安全进行，明确各岗位人员的职责权限，规范操作流程，特制定本标准。本标准旨在为加油站日常管理提供依据，促进服务质量提升与安全风险防控，适用于加油站全体从业人员。

一、岗位职责

（一）站长岗位职责

站长是加油站的第一责任人，全面负责加油站的日常运营管理工作。其核心职责包括：

1.经营管理：组织制定加油站的经营计划，带领团队完成各项经营指标，分析经营数据，优化营销策略，提升服务水平与客户满意度。

2.安全管理：严格执行国家及公司关于安全生产的法律法规和规章制度，建立健全加油站安全管理体系，组织开展安全教育培训、安全检查与隐患排查治理工作，确保安全生产无事故。

3.人员管理：负责员工的招聘、培训、考核与激励，营造积极向上的团队氛围，提升员工的专业素养和业务技能。

4.设备管理：监督检查加油站各类设施设备的日常维护保养工作，确保设备处于良好运行状态，及时协调处理设备故障。

5.客户关系：维护良好的客户关系，妥善处理客户投诉与建议，提升加油站品牌形象。

6.应急处置：组织制定并演练应急预案，在发生突发事件时，担任现场指挥，迅速启动应急响应，采取有效措施减少损失。

7.合规管理：确保加油站经营活动符合国家法律法规、行业标准及公司内部规定，负责各类证照的办理与年检。

（二）加油员岗位职责

加油员是加油站直接面向客户的服务人员，其工作质量直接影响客户体验和加油站的声誉。其核心职责包括：

1.规范加油：严格按照操作规程为客户车辆加注指定油品，准确操作加油机，确保计量准确，唱收唱付。

2.客户服务：主动、热情、礼貌地接待客户，耐心解答客户咨询，提供必要的帮助，积极推广加油站的非油品业务及优惠活动。

3.安全防范：严格遵守加油站安全管理规定，严禁在作业区域内吸烟、使用明火或接听拨打手机，及时制止客户的不安全行为，发现安全隐患立即报告。

4.设备检查：负责所管辖区域内加油机、加油枪等设备的日常清洁与外观检查，发现异常及时上报。

5.环境维护：保持加油作业区域、加油机及周边环境的清洁卫生，确保物品摆放有序。

6.应急配合：熟悉应急预案，在发生突发事件时，服从站长指挥，积极参与应急处置。

（三）收银员岗位职责

收银员负责加油站的日常收银结算工作，确保资金安全与账务清晰。其核心职责包括：

1.收银结算：准确、快速地为客户办理加油及非油品商品的结算业务，熟练操作收银系统，确保收款金额与实际销售相符。

2.现金管理：严格执行现金管理制度，妥善保管现金、票据及印章，做到日清日结，账实相符，防止资金遗失或挪用。

3.票据管理：正确开具、保管和核销各类发票及凭证，确保票据的合规使用。

4.账务核对：每日下班前与当班管理人员核对销售数据及款项，确保账务清晰无误。

5.客户服务：提供热情周到的服务，解答客户关于结算方面的疑问，配合加油员做好客户引导工作。

6.安全防范：注意防范假币、盗刷等风险，确保收银区域安全。

（四）安全员岗位职责

安全员（可由站长或指定人员兼任）负责加油站安全管理的具体实施工作。其核心职责包括：

1.制度执行：监督执行各项安全管理制度和操作规程，检查员工安全防护用品的正确使用情况。

2.安全检查：定期组织或参与对加油站设施设备、消防器材、电气线路、作业环境等进行安全检查，及时发现并上报安全隐患，并跟踪整改情况。

3.隐患治理：对排查出的安全隐患，协助制定整改方案，督促相关人员按期完成整改。

4.培训演练：组织开展员工安全知识、消防技能培训和应急预案演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。

5.档案管理：负责安全检查记录、培训记录、隐患整改记录、应急演练记录等安全档案的整理与归档。

6.应急准备：确保消防器材、应急物资等处于完好备用状态，熟悉应急处置流程。

二、操作规程标准

（一）通用安全操作规程

1.着装要求：所有上岗人员必须穿着防静电工作服、工作鞋，严禁穿带铁钉的鞋及易产生静电的服装进入作业区。

2.禁止行为：严禁在加油站内吸烟、使用明火；严禁在作业区域内拨打或接听手机；严禁在油罐区、加油区等危险区域进行维修动火作业（特殊情况需办理动火审批手续）；严禁向塑料桶等非安全容器直接加注汽油。

3.火源管理：加油站内严禁存放易燃易爆物品，消防器材应定点摆放、定期检查，确保完好有效。

4.静电防护：作业前应先消除人体静电，加油设备应设有可靠的静电接地装置。

5.泄漏处理：发现油品泄漏，应立即停止相关作业，疏散人员，切断火源，采取适当措施控制泄漏，并立即报告站长进行处理。

6.定期巡检