杰出员工训练优秀职业人篇.pptxVIP

第1课优秀职业人

世界上没有卑微的职业，只有卑微的人和卑劣的职业态度。——希尔顿

优秀职业人的八大要素★正确接受上司指导★思考★注意协调、协助★提高生产力★注意成本★随时注意经营管理期的循环★致力于改善★切实报告

职业人的意识自觉工作的意识01客户意识02团队与合作意识03竞争意识04学习意识05创造性开展工作的意识06

岗位工作：如何尽心尽责？重视团队合作一丝不苟努力学习主动工作

天道酬勤保证完成任务工作赢家两大信条

第2课人际和谐技巧

良好有效的人际技巧，是使我们减少摩擦、化解矛盾、克服内耗、消除惑、获得愉悦、赢得快乐、营造和谐的源泉。

平等友好公平竞争与同事相处的原则

与同事相处的艺术招呼闲聊适可而止远离流言蜚语牢骚怨言不放嘴边低调处理内部纠纷善于肯定别人善于激励别人

●尊重●听话●分忧●正派与上司相处四原则

与上司和谐相处五问2你是否在帮上司达成目标？3上司喜欢在何种时间处理问题？1上司是什么样的人？6部门显得很出色？5你是否竭尽全力使你的上司、4你是否对上司寄予你的期望了然在胸？

有效沟通技巧

未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。——美国著名未来学家奈斯比特

★增进理解★提高管理效益★获得帮助与支持★激励员工积极性和奉献精神★使组织拥有团队效能★提升个人成功机率沟通的目的与作用

囚犯的困境

★无足够准备资料★不必要细节★打岔★无意义闲聊★时机选择不对★专业术语难懂★沟通渠道混淆★缺乏信任★没有时间★职责不清★拒绝倾听★距离★情绪化★不反馈★过度沟通★表达不准确产生沟通障碍的原因

方式多样化01等距离沟通02单向沟通03提高沟通效率04改善沟通的素质和技巧05如何消除沟通障碍

准确了解对方弥补自身不足善听才能善言发现说服对方的关键所在获得友谊和信任02聆听的好处01

01积极地聆听02排除情绪03积极地回应04理解真义05设身处地聆听的技巧

AEDBC月会、周会、座谈会非正式沟通模式小型聚会电子邮件、周末旅游、正式沟通模式：内部沟通模式

实用沟通技巧：沟通用“5心”尊重的心合作的心服务的心赏识的心分享的心

实用沟通技巧：听出“话外音”请判断以下话语的实际意思：“某某比较适合去学术单位。”“某某部门的平均工资3000！”“唉，陪女朋友逛街是心有余而力不足啊，口袋空空”“你真是太有个性了！”……

重复一遍所听到的06实用沟通技巧：05吗？”04才所说的是……是这个意思03“我来重复一下，您刚02请练习：01

第3课团队致胜

蚂蚁军团！在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？

什么是团队？团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合，它是由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们结合在一起的人群集合体。

坚持团队共同目标具备完成团队目标的相关技能与团队成员保持相互信任在团队中坚持一致的承诺与团队成员保持良好的沟通维护团队领导的权威性团队精神的6个表现

互相信任合作：1+12营造互信的合作氛围

打造团队凝聚力500个土豆装在一只麻袋里，只不过就是一麻袋土豆；一支没有团队凝聚力的队伍，只不过在一起上班罢了。

激发团队士气

目标制定目标分解目标共享努力实现阶段目标不断总结、加油目标实现团队目标共享

每一种角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以团队中的每个人都有优缺点，领导要用其之长，容人之短尊重团队角色差异合作能弥补能力不足团队角色的启示

●团队成员团队●团队成员团队成员●团队成员环境●团队新观念、行为团队旧观念、行为团队冲突——团队冲突的表现

3正确引导21正常现象正面效应54团队冲突——如何看待团队冲突

回避建立联络小组树立超级目标采取强制方法解决问题团队冲突——冲突处理的5种对策

DCBA过分渲染小团队乌龟与野兔合作没有冒险预算不关我事E一只烂苹果F内部不互动消灭团队的敌人

01完成任务的四个心理保证02工作无小事试过才知道对是错的不断纠正方向正确就一直走

职业生涯规划第4课

一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！——戴维坎贝尔（美）选择职业是人生大事，因为职业决定了一个人的未来。——卢梭目标之所以有用，仅仅是因为它能帮助我们从现在走向未来。——爱默生020304050601

马斯洛需求理论生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求

职业生涯决定因素兴趣性格气质能力

职业方向的定