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商品管理门店经营测试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.以下哪种商品陈列方式更适合吸引顾客的注意力？

A.随机陈列

B.整齐陈列

C.主题陈列

D.关联陈列

答案：C

答案分析：主题陈列能围绕特定主题展示商品，营造独特氛围，更易吸引顾客注意力。随机陈列缺乏规律，整齐陈列较常规，关联陈列侧重商品搭配。

2.商品库存管理的首要目标是：

A.降低库存成本

B.保证商品供应

C.提高库存周转率

D.减少库存损耗

答案：B

答案分析：保证商品供应是库存管理首要目标，只有先保证有货可供，才能谈降低成本、提高周转率和减少损耗等。

3.门店的招牌属于哪种营销要素？

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

E.地点

答案：E

答案分析：招牌是门店位置的一种标识，属于地点要素范畴，帮助顾客找到门店。

4.对于季节性商品，最佳的采购时间是：

A.季节开始前

B.季节高峰期

C.季节末尾

D.随时采购

答案：A

答案分析：季节开始前采购，能在季节来临时及时上架销售，占据市场先机，高峰期采购可能错过最佳销售期，末尾采购易造成积压。

5.顾客购买商品后发现质量问题要求退货，门店应：

A.拒绝退货，以各种理由推脱

B.要求顾客提供各种证明才退货

C.按照规定及时办理退货

D.让顾客找厂家解决

答案：C

答案分析：按照规定及时办理退货能维护顾客满意度和品牌形象，拒绝或设置过多障碍会引起顾客不满。

6.下列哪种定价策略适合新进入市场的商品？

A.撇脂定价

B.渗透定价

C.心理定价

D.竞争定价

答案：B

答案分析：渗透定价以低价进入市场，能快速吸引顾客，提高市场占有率，适合新进入市场的商品。撇脂定价适合有独特优势的商品。

7.门店员工在接待顾客时，首先应该：

A.直接介绍商品

B.询问顾客需求

C.引导顾客到商品区

D.保持沉默

答案：B

答案分析：询问顾客需求能更好地了解顾客意图，为其提供合适的商品和服务，直接介绍可能不符合顾客需求。

8.商品的条码通常包含以下哪种信息？

A.商品价格

B.商品产地

C.商品规格

D.商品编码

答案：D

答案分析：条码主要用于存储商品编码，方便商品的识别和管理，不包含价格、产地、规格等信息。

9.以下哪种促销方式对清理库存效果最明显？

A.满减活动

B.买一送一

C.抽奖活动

D.会员积分

答案：B

答案分析：买一送一相当于直接降低了商品单价，能快速刺激顾客购买，对清理库存效果明显。满减、抽奖和积分效果相对较弱。

10.门店经营中，衡量顾客忠诚度的重要指标是：

A.顾客投诉率

B.顾客回头率

C.顾客客单价

D.顾客购买频率

答案：B

答案分析：顾客回头率直接反映了顾客再次光顾的意愿，是衡量忠诚度的重要指标。投诉率反映服务质量，客单价和购买频率不能直接体现忠诚度。

11.商品的保质期管理中，应遵循的原则是：

A.先进先出

B.后进先出

C.随意摆放

D.按价格摆放

答案：A

答案分析：先进先出能保证先入库的商品先销售，避免商品过期浪费。后进先出可能导致先入库商品积压过期。

12.门店的商圈分析主要是为了了解：

A.竞争对手情况

B.顾客分布和消费能力

C.商品供应情况

D.员工工作环境

答案：B

答案分析：商圈分析主要是研究门店周边的顾客分布、消费习惯和消费能力等，以便更好地定位目标顾客。

13.以下哪种商品分类方式更适合超市？

A.按品牌分类

B.按功能分类

C.按价格分类

D.按颜色分类

答案：B

答案分析：超市商品种类繁多，按功能分类方便顾客快速找到所需商品，提高购物效率。按品牌、价格、颜色分类不太符合超市顾客的购物习惯。

14.门店在进行商品盘点时，主要目的是：

A.检查商品数量和质量

B.计算员工绩效

C.确定商品价格

D.评估促销效果

答案：A

答案分析：商品盘点主要是核对商品的实际数量和质量，确保账实相符，为库存管理提供准确数据。

15.顾客在门店内发生滑倒受伤事件，门店应：

A.立即推卸责任

B.积极救助并承担相应责任

C.让顾客自行解决

D.拖延处理

答案：B

答案分析：积极救助并承担相应责任能体现门店的担当和对顾客的关怀，推卸责任或拖延处理会引发更大的问题。

16.商品的陈列高度对销售有影响，最佳的陈列高度是：

A.地面至膝盖

B.膝盖至腰部

C.腰部至眼睛

D.眼睛至头顶

答案：C

答案分析：腰部至眼睛的高度是顾客最容易看到和拿到的位置，能提高商品的关注度和拿取便利性，促进销售。

17.以下哪种营销渠道能直接与顾客进行沟通？

A.电视广告

B.社交媒体

C.报纸广告

D.户外广告

答案：B

答案分析：社交媒