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河北高速收费员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.河北高速收费系统中，常见的缴费方式不包括（）

A.现金B.微信C.支票D.支付宝

2.收费员上岗时，着装要求是（）

A.随意搭配B.统一着制服C.可穿便服D.只要整洁即可

3.以下哪种车型不属于一类车（）

A.7座及以下客车B.2吨及以下货车C.8座客车D.1吨货车

4.遇到车辆闯关，收费员首先应该（）

A.追赶车辆B.记录车牌等信息C.报警D.通知班长

5.河北高速的客服热线是（）

A.12122B.12315C.95598D.110

6.收费员在工作中，面对司机的无理要求，应该（）

A.与其争吵B.耐心解释C.直接拒绝D.不理会

7.一辆货车称重为5吨，行驶里程100公里，收费标准每公里0.5元/吨，应收（）

A.250元B.500元C.100元D.200元

8.收费亭内设备不包括（）

A.电脑B.打印机C.空调D.微波炉

9.遇到车辆故障停在收费车道，收费员应（）

A.帮忙修理B.迅速疏导车辆至安全区域C.等待司机自行处理D.继续收费操作

10.以下对收费员文明用语要求表述错误的是（）

A.语速要快B.语言规范C.声音清晰D.态度亲切

答案：1.C2.B3.C4.B5.A6.B7.A8.D9.B10.A

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.河北高速收费员的工作内容包括（）

A.收取通行费B.开具票据C.疏导交通D.设备维护

2.收费过程中，常见的假币识别方法有（）

A.看水印B.摸票面C.听声音D.用验钞机

3.以下属于高速收费设施的有（）

A.收费亭B.栏杆机C.计重设备D.信号灯

4.收费员在工作中要做到的“四要”是（）

A.要微笑服务B.要语言文明C.要操作规范D.要耐心解答

5.车辆通过收费车道时，出现异常情况可能有（）

A.车型不符B.车牌错误C.卡损坏D.余额不足

6.河北高速对收费员的职业道德要求包括（）

A.爱岗敬业B.诚实守信C.服务群众D.奉献社会

7.收费员与司机沟通时，正确的做法有（）

A.保持目光交流B.用礼貌用语C.不得随意打断司机D.语气生硬

8.高速收费系统包括（）

A.车道收费系统B.站级管理系统C.省级联网系统D.监控系统

9.以下哪些情况可能导致车辆通行费减免（）

A.绿色通道车辆B.军警车辆C.应急救援车辆D.普通私家车

10.收费员在处理突发事件时，应遵循的原则有（）

A.快速反应B.确保安全C.及时报告D.自行处理

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.收费员可以在收费亭内吸烟。（）

2.遇到司机不缴费，收费员可以扣押车辆。（）

3.河北高速收费标准全国统一。（）

4.收费员上岗前不需要进行岗前培训。（）

5.发现通行卡丢失，应立即通知监控室。（）

6.收费员可以将通行费暂存自己处。（）

7.车辆称重数据有误时，收费员可自行修改。（）

8.文明服务只需要在面对检查时做到即可。（）

9.遇到火灾等紧急情况，收费员应先撤离现场。（）

10.收费员的工作环境比较轻松，没有压力。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.简述收费员在发卡过程中的操作流程。

答：迎接车辆，面带微笑示意停车；收取通行卡押金或相关证件；确认车型等信息；快速准确发卡；礼貌送别司机。

2.收费员如何做好文明服务？

答：使用规范文明用语，保持微笑，态度亲切和蔼，耐心解答司机疑问，操作快速准确，展现良好精神风貌。

3.遇到车辆冲卡，收费员后续应做