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邮储银行新余市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（共3题，每题20分，总计60分）

题目1（市场分析题，20分）

情境：邮储银行新余市分行计划在2025年下半年推出一款针对本地中小微企业的“纾困贷”产品，旨在缓解企业融资难题。假设你是一名团队成员，请结合新余市的经济发展现状，讨论以下问题：

1.该产品的目标客户群体应如何精准定位？

2.产品设计应包含哪些核心要素（如利率、额度、审批流程等）？

3.如何通过营销策略提高产品在新余市的知名度和渗透率？

高分话术参考：

-精准定位客户群体：

“新余市近年来重点发展新能源、新材料和电子信息产业，中小微企业集中在这些领域。建议将‘纾困贷’的初始目标客户聚焦于这些行业的‘专精特新’企业，同时兼顾传统制造业的转型企业，通过数据分析和实地调研进一步细化客户画像。”

-产品设计要素：

“利率方面应参考央行LPR并给予适当优惠，额度可设置‘基础额度+信用增级额度’，审批流程需简化，引入线上化审批系统，并联合政府平台提供担保增信服务。此外，可附加‘绿色信贷’标识，吸引政策性资金支持。”

-营销策略：

“结合新余市‘工业强市’的定位，建议与市工信局联合举办‘金融助力产业升级’论坛；利用本地短视频平台（如抖音本地号）推送‘纾困贷’案例；在工业园区设立流动服务点，提供‘一对一’政策咨询。”

题目2（问题解决题，20分）

情境：近期邮储银行新余市分行的客户投诉数据显示，部分老年客户因智能手机银行操作复杂而选择线下排队办理业务，导致柜台拥堵。假设你是一名团队成员，请讨论以下问题：

1.该问题的主要矛盾是什么？

2.如何设计一套解决方案，既能提升老年客户体验，又能优化柜台效率？

3.长期来看，银行应如何推动数字化转型与普惠金融服务的平衡？

高分话术参考：

-主要矛盾分析：

“核心矛盾在于客户数字鸿沟与银行数字化服务的单向输出之间的矛盾。部分老年客户并非拒绝科技，而是缺乏适配其认知习惯的解决方案。”

-解决方案设计：

“短期可增设‘老年业务专窗’，配备‘手把手’教学员；制作图文版操作指南和短视频教程，投放至社区宣传栏和老年活动中心。长期则需与市老年大学合作，开设‘银行数字技能培训班’；开发‘适老化’银行APP模块，简化操作逻辑，增加语音交互功能。”

-数字化转型与普惠金融平衡：

“银行应建立‘分层服务’模式：对年轻客群推广智能服务，对老年客群保留传统服务渠道；同时通过大数据分析客户行为，动态调整资源分配，避免‘一刀切’改革带来的负面影响。”

题目3（团队协作题，20分）

情境：邮储银行新余市分行计划在2025年11月举办“乡村振兴金融夜市”活动，邀请本地农户、合作社和政府部门参与。假设你是一名团队成员，请讨论以下问题：

1.如何分工协作，确保活动顺利开展？

2.如何设计活动流程，提升参与者的互动性和获得感？

3.活动结束后，如何评估其社会效益和经济效益？

高分话术参考：

-分工协作建议：

“建议成立‘策划组’（负责活动主题设计）、‘宣传组’（对接本地媒体和社群）、‘执行组’（现场协调和资源对接）、‘后勤组’（物资保障和应急预案）。各组需明确KPI，定期召开协调会。”

-活动流程设计：

“流程可分三阶段：前期设置‘金融知识快闪站’吸引流量；中期组织‘信贷产品路演’和‘农户金融需求对接会’；后期邀请农业专家开展‘智慧农业培训’，并发放小额种子资金券，增强实际获得感。”

-效果评估方法：

“社会效益可通过媒体报道量、农户满意度调研来衡量；经济效益则需统计活动带来的贷款发放额和潜在客户转化率。建议建立‘活动复盘机制’，将经验转化为标准化方案。”

二、半结构化面试（共2题，每题30分，总计60分）

题目1（行业理解题，30分）

问题：请结合新余市的产业特点，谈谈你对邮储银行在普惠金融领域的机遇与挑战的看法。

高分话术参考：

“新余市是江西省重要的工业基地，但普惠金融渗透率仍有提升空间。邮储银行的机会在于：

1.产业扶贫机遇：可围绕新能源、新材料产业链设计供应链金融产品，如‘光伏贷’、‘设备租赁贷’；

2.政策协同机遇：与市乡村振兴局合作，开发‘易贷通’产品，定向支持返乡创业青年。

挑战则在于：本地金融同业竞争激烈，需差异化竞争；部分小微企业信用数据缺失，风控能力需加强。建议银行加强本地化人才培养，同时利用大数据建模弥补数据短板。”

题目2（岗位认知题，30分）

问题：如果你被录用为邮储银行新余市分行的客户经理，你将如何快速融入团队并创造价值？

高分话术参考：

“快速融入团队需做到‘三勤’：

1.勤学业务：主动向资深同事请教新余市重点产业的金融政策，熟悉本地企业客户清单；

2.勤跑市场：结合‘工业强市’特点