原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
工商银行廊坊市2025秋招群面模拟题及高分话术
一、无领导小组讨论（角色扮演类）
题目1（5分）：
假设你是工商银行廊坊市分行2025年秋招新员工，分行近期计划在廊坊市开展“金融知识普及进社区”活动。现要求小组讨论，如何设计一个有创意且高效的推广方案，并推选一名代表向分行领导汇报。请分别扮演“方案策划组”“宣传推广组”“风险控制组”三种角色，阐述各自观点，最后汇总形成统一方案。
高分话术参考：
-方案策划组代表：
“我建议从‘银发一族’和‘年轻白领’两个群体切入，设计针对性课程。比如为老年人讲解防范电信诈骗，为年轻人普及理财知识。同时结合廊坊特色，如举办‘乡村振兴金融支持’专题讲座，提升活动影响力。”
-宣传推广组代表：
“可以借助廊坊本地社区微信群、抖音号进行预热，邀请KOL（意见领袖）参与直播，并设置‘扫码参与有礼品’的互动环节。线下可在公园、商场设置咨询台，发放宣传折页。”
-风险控制组代表：
“必须强调合规性，所有宣传材料需经过分行审核，避免误导性信息。现场需配备工作人员解答疑问，并记录参与人员信息以备后续回访。”
题目2（5分）：
工商银行廊坊分行计划推出“绿色金融”产品，助力廊坊市碳中和目标实现。请小组讨论如何设计产品宣传策略，并推选一名代表向分行领导汇报。需分别扮演“市场分析组”“产品设计组”“客户服务组”三种角色，阐述各自观点，最后汇总形成统一方案。
高分话术参考：
-市场分析组代表：
“廊坊市近期重点发展新能源产业，可以针对光伏企业推出‘光伏贷’产品。同时调研显示，市民对‘碳账户’概念接受度高，可设计‘碳积分兑换银行积分’的联动方案。”
-产品设计组代表：
“产品应兼具灵活性，比如提供分期还款选项。同时设置‘绿色消费抵扣利息’机制，鼓励客户使用环保产品。”
-客户服务组代表：
“需建立线上绿色金融咨询平台，并培训网点人员讲解产品细节。针对企业客户，可提供一对一顾问服务。”
二、无领导小组讨论（开放性议题类）
题目3（6分）：
近年来，廊坊市吸引了大量京津冀疏解企业入驻，导致金融需求激增。工商银行廊坊分行计划推出“企业金融管家”服务，请小组讨论如何设计服务方案，并推选一名代表向分行领导汇报。需分别扮演“客户需求组”“产品设计组”“风险控制组”三种角色，阐述各自观点，最后汇总形成统一方案。
高分话术参考：
-客户需求组代表：
“疏解企业多为高科技企业，需重点关注供应链金融、研发贷等产品。同时，部分企业面临人才招聘难题，可联合人力资源平台提供增值服务。”
-产品设计组代表：
“可设计‘一站式金融服务平台’，整合贷款、结算、投行等服务。针对初创企业，推出‘信用贷’产品，简化审批流程。”
-风险控制组代表：
“需加强贷后管理，定期走访企业了解经营状况。同时建立与企业、政府三方联动的风险预警机制。”
题目4（6分）：
随着数字人民币试点范围扩大，工商银行廊坊分行计划推动商户收款数字化转型。请小组讨论如何设计推广方案，并推选一名代表向分行领导汇报。需分别扮演“市场推广组”“技术支持组”“客户服务组”三种角色，阐述各自观点，最后汇总形成统一方案。
高分话术参考：
-市场推广组代表：
“可联合廊坊市商业协会，开展‘数字化转型补贴’活动，吸引商户参与。同时制作操作指南短视频，通过本地KOL传播。”
-技术支持组代表：
“需确保POS机升级兼容性，并提供7×24小时技术支持热线。针对小商户，可提供免费设备租赁方案。”
-客户服务组代表：
“需培训商户收款员操作流程，并设立‘绿色通道’解决技术问题。定期回访商户，收集改进意见。”
三、无领导小组讨论（情境应对类）
题目5（7分）：
某日，工商银行廊坊分行某网点收到客户投诉，称其办理贷款业务时遭遇“诱导消费”，要求小组讨论如何处理该事件，并推选一名代表向分行领导汇报。需分别扮演“客户服务组”“合规检查组”“危机公关组”三种角色，阐述各自观点，最后汇总形成统一方案。
高分话术参考：
-客户服务组代表：
“必须第一时间向客户道歉，并安排专人跟进处理。同时赠送小礼品安抚客户情绪。”
-合规检查组代表：
“需调取监控录像和业务记录，核查是否存在违规操作。若确认问题，需对相关员工进行处罚。”
-危机公关组代表：
“可在分行官网发布声明，承诺加强内部管理。同时邀请媒体采访正面案例，扭转负面影响。”
题目6（7分）：
工商银行廊坊分行某网点因系统故障，导致客户无法正常办理业务。请小组讨论如何安抚客户情绪并快速解决问题，并推选一名代表向分行领导汇报。需分别扮演“现场安抚组”“技术抢修组”“后备方案组”三种角色，阐述各自观点，最后汇总形成统一方案。
高分话术参考：
-现场安抚组代表：
“设置临时等候区，提供饮用水和娱乐设备。
文档评论（0）