2025年高速收费员的考题及答案.docVIP

2025年高速收费员的考题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种支付方式不属于常见高速收费支付方式？

A.现金B.微信C.支付宝D.游戏币

答案：D

2.一辆小型客车收费标准为每公里0.5元，行驶100公里应收多少钱？

A.40元B.50元C.60元D.70元

答案：B

3.遇到车辆冲卡，收费员首先应该？

A.追上去阻拦B.立即报警C.记录车辆信息D.自行处理

答案：C

4.高速收费员上班期间应保持的工作态度是？

A.随意B.热情、耐心、专业C.冷淡D.烦躁

答案：B

5.收费员在收取现金时，发现假钞应该？

A.直接没收B.要求司机更换支付方式C.交给司机自行处理D.当作真钞收下

答案：B

6.以下哪种车辆不属于绿色通道免费车辆？

A.运输新鲜蔬菜的货车B.运输活鱼的货车C.运输服装的货车D.运输水果的货车

答案：C

7.当车道设备出现故障时，收费员应该？

A.自己维修B.等待司机自行解决C.立即报告班长D.不管不顾

答案：C

8.高速收费员工作时应穿着？

A.随意服装B.规定的工作服C.运动服D.便装

答案：B

9.对于不理解收费政策而抱怨的司机，收费员应该？

A.与其争吵B.耐心解释C.不理会D.让其离开

答案：B

10.一辆货车称重为5吨，已知该路段货车收费标准为每吨每公里0.8元，行驶50公里应收？

A.150元B.180元C.200元D.220元

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.高速收费员常用的文明用语包括（）

A.您好B.请稍等C.谢谢D.再见

答案：ABCD

2.以下属于高速收费支付方式的有（）

A.ETCB.银行卡C.手机支付D.现金

答案：ABCD

3.遇到紧急情况，收费员需要掌握的应急处理措施有（）

A.火灾处理B.车辆故障处理C.交通事故处理D.自然灾害处理

答案：ABCD

4.收费员在工作中应具备的技能有（）

A.快速准确的收费计算能力B.熟练操作收费设备能力C.良好的沟通能力D.简单的设备维修能力

答案：ABC

5.下列属于绿色通道鲜活农产品范围的有（）

A.新鲜肉类B.新鲜蛋类C.新鲜奶类D.新鲜花卉

答案：ABC

6.高速收费员上班时应遵守的纪律有（）

A.不擅自离岗B.不玩手机C.不与同事闲聊D.不迟到早退

答案：ABCD

7.车辆驶入收费车道，收费员需要做的事情有（）

A.观察车辆类型B.确定收费标准C.迎接车辆D.准备收费

答案：ABCD

8.收费员在处理特殊车辆时，特殊车辆类型包括（）

A.军车B.警车C.救护车D.施工车辆

答案：ABCD

9.工作中，收费员应注意的安全事项有（）

A.自身安全B.过往车辆安全C.设备安全D.现金安全

答案：ABCD

10.以下哪些是提升收费员服务质量的方法（）

A.微笑服务B.快速准确收费C.及时解决司机问题D.主动热情沟通

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.收费员可以在工作期间吸烟。（）

答案：×

2.对于ETC车辆，收费员无需操作任何设备。（）

答案：×

3.司机对收费金额有异议时，收费员应坚持自己的判断，无需理会。（）

答案：×

4.收费员工作时可以留长指甲。（）

答案：×

5.运输冷冻肉类的车辆属于绿色通道免费车辆。（）

答案：×

6.遇到车辆发生故障堵塞车道，收费员应立即帮忙推车。（）

答案：×

7.高速收费员可以自行调整收费标准。（）

答案：×

8.上班期间收费员可以佩戴夸张的首饰。（）

答案：×

9.收费员发现设备异常时，应先尝试自己修复再报告。（）

答案：×

10.文明服务只需要对态度好的司机做到即可。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述高速收费员文明服务的要点。

答案：使用文明用语，如您好、谢谢等；保持微笑，态度热情；耐心解答司机疑问；快速准确收费，减少等待时间。

2.车辆冲卡后收费员应采取哪些措施？

答案：首先记录车辆信息，如车牌、车型等；立即报告班