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2025年高一导游实务试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.导游服务的主体是（）

A.有导游资格证的人B.景区工作人员C.取得导游证的人员D.旅行社管理人员

2.地陪在接团前与旅行社（）核实旅游团的用房情况。

A.计调部门B.接待部门C.财务部门D.销售部门

3.旅游团抵达目的地后，地陪应提前（）到达接站地点。

A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.45分钟

4.首次沿途导游时，地陪应向游客介绍本地的（）

A.历史文化B.下榻饭店C.主要景点D.以上都包括

5.导游人员带团时，如遇游客对服务项目价格有疑问，导游应（）

A.不予理会B.耐心解释C.让游客自己查询D.告知游客不要问

6.送站时，地陪应保证旅游团提前（）到达机场。

A.90分钟B.120分钟C.150分钟D.180分钟

7.全陪在团队游览过程中扮演的角色主要是（）

A.监督者B.协调者C.讲解者D.引导者

8.导游讲解中，将北京的王府井比作日本东京的银座，这种方法是（）

A.同类相似类比B.同类相异类比C.时代之比D.联想法

9.游客提出自由活动要求，导游应（）

A.坚决拒绝B.一律同意C.根据情况妥善处理D.让游客找领队

10.旅游团中有游客晕机（车、船），导游应（）

A.让游客就地平躺B.迅速送往医院C.提醒游客不要进食D.打开通风设备

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性

2.地陪的主要职责有（）

A.安排旅游活动B.做好接待工作C.导游讲解D.维护安全

3.全陪在接团前需要做的准备工作有（）

A.熟悉接待计划B.物质准备C.与地陪联系D.知识准备

4.导游讲解的方法有（）

A.分段讲解法B.问答法C.制造悬念法D.触景生情法

5.导游人员与游客沟通的方式有（）

A.语言沟通B.目光沟通C.微笑沟通D.动作沟通

6.游客在旅游过程中走失，导游应采取的措施有（）

A.了解情况，迅速寻找B.向有关部门报告C.与饭店联系D.做好善后工作

7.旅游事故按性质可分为（）

A.安全性事故B.责任事故C.非责任事故D.技术性事故

8.导游人员在接待宗教界人士时应注意（）

A.尊重宗教信仰B.了解宗教教义C.不宣传“无神论”D.注意宗教禁忌

9.导游人员带团的原则有（）

A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D.公平对待原则

10.散客旅游的特点有（）

A.规模小B.自主性强C.要求多D.变化大

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导游人员资格证书是导游人员从业的唯一凭证。（）

2.地陪在接团时，如发现旅游团人数有变化，应及时通知旅行社。（）

3.导游讲解时，为了吸引游客注意力，可以编造一些故事。（）

4.全陪在旅游过程中不需要进行导游讲解。（）

5.游客要求换餐，导游应尽量满足，但费用自理。（）

6.导游人员在带团过程中，应始终以游客为中心，满足游客的一切要求。（）

7.旅游事故发生后，导游应首先报告旅行社。（）

8.导游人员可以与游客进行一些适当的情感交流。（）

9.散客旅游一般不需要导游服务。（）

10.导游讲解时，语速越快越好，这样可以传达更多信息。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述导游人员的基本职责

答：接受委派，按照接待计划安排组织游客参观游览；负责向游客导游讲解，传播文化；配合和督促有关单位安排游客食宿等，保护游客安全；耐心解答问题，处理突发问题；反映游客意见和要求，协助安排会见等活动。

2.地陪首次沿途导游应包括哪些内容

答：包括本地概况，如地理位置、行政区划、人口、气候等；风光导游，介绍沿途主要景物；风情介绍，讲解当地风土人情；介绍下榻饭店基本情况，如位置、星级、设施等。

3.导游讲解的基本要求是什么

答：要求内容准确，符合事实；条理清楚，逻辑连贯；生动形象，有感染力；语言流畅，语音语调适中；灵活多变，根据游客反应调整讲解方式。

4.处理游客投诉的一般程序是什么

答：首先要耐心倾听，不与游客争辩；