原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
2025年医院投诉管理办法制度
第一章总则
第一条目的与依据
为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据相关法律法规及卫生健康行业管理规定，结合本医院实际情况，制定本办法。
第二条适用范围
本办法适用于医院内发生的各类投诉事项处理，包括患者及其家属、社会公众等对医院医疗服务、医疗质量、医疗安全、医院管理等方面不满意而提出的诉求。
第三条投诉定义
本办法所称投诉，是指患者及其家属、社会公众等通过来信、来电、来访等形式向医院反映问题、表达不满、提出意见和建议的行为。
第四条基本原则
1.合法合规原则：投诉处理工作应当严格遵守国家法律法规
文档评论（0）