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电商实务考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.电商平台最常用的支付方式是？

A.现金支付

B.银行卡支付

C.第三方支付

D.支票支付

2.以下属于电商物流模式的是？

A.自营物流

B.邮政物流

C.第三方物流

D.以上都是

3.电商客服主要职责不包括？

A.解答客户咨询

B.处理投诉

C.产品研发

D.促成交易

4.以下哪种是电商常用促销手段？

A.满减

B.涨价

C.限购

D.捆绑销售

5.电商数据中反映流量的指标是？

A.转化率

B.点击率

C.客单价

D.复购率

6.淘宝店铺的核心是？

A.商品

B.流量

C.服务

D.品牌

7.电商选品时首要考虑因素是？

A.利润空间

B.市场需求

C.竞争程度

D.产品质量

8.京东属于哪种电商模式？

A.B2B

B.B2C

C.C2C

D.O2O

9.电商运营中优化标题主要目的是？

A.吸引流量

B.增加字数

C.提高美观度

D.突出品牌

10.以下不属于电商营销渠道的是？

A.电视广告

B.社交媒体

C.电子邮件

D.线下门店

答案：1.C2.D3.C4.A5.B6.A7.B8.B9.A10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电商的优势包括？

A.突破时空限制

B.降低运营成本

C.提高客户体验

D.增加销售机会

2.常见电商平台有？

A.淘宝

B.京东

C.拼多多

D.唯品会

3.电商文案包含哪些类型？

A.产品文案

B.活动文案

C.推广文案

D.品牌文案

4.电商视觉设计元素有？

A.图片

B.色彩

C.字体

D.排版

5.电商客户关系管理内容包括？

A.客户信息收集

B.客户分类管理

C.客户关怀维护

D.客户投诉处理

6.影响电商转化率的因素有？

A.页面设计

B.产品价格

C.客服服务

D.促销活动

7.电商物流成本构成有？

A.运输成本

B.仓储成本

C.包装成本

D.配送成本

8.电商数据分析指标有？

A.流量指标

B.销售指标

C.客户指标

D.商品指标

9.开展电商直播需要准备？

A.直播设备

B.直播场地

C.直播内容策划

D.主播

10.电商售后服务包括？

A.退换货

B.维修保养

C.客户回访

D.投诉处理

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.电商就是在网上卖东西。（）

2.电商平台上商品价格越低越好卖。（）

3.电商运营不需要关注售后服务。（）

4.社交媒体是重要的电商营销渠道。（）

5.电商数据对运营决策没什么作用。（）

6.自营物流一定比第三方物流好。（）

7.电商选品只看利润不考虑其他。（）

8.电商客服不需要具备专业知识。（）

9.电商促销活动越多越好。（）

10.电商文案只要写得好看就行。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述电商运营的主要环节。

包括选品、店铺搭建、推广营销、客户服务、数据分析等环节，相互协作促进电商业务发展。

2.电商客服如何提高客户满意度？

及时准确解答咨询，热情耐心处理投诉，提供个性化服务，快速解决问题，跟进售后确保满意。

3.电商选品有哪些方法？

参考市场数据、分析竞争对手、关注行业趋势、利用社交媒体反馈、结合自身资源优势等选品。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何看待电商直播的发展趋势？

电商直播发展迅猛，能增强互动体验，提升销售转化。未来会更专业化、多元化，与更多行业融合，技术也将不断升级，带来更好购物体验。

2.电商平台如何提升用户粘性？

提供优质商品和服务，优化购物流程，开展多样促销，建立会员体系，加强社交互动，及时处理反馈，满足多样需求。