设备采购方案 第九章 质量保障方案.docxVIP

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中交二公局铁路建设有限公司仁遵高速RZJD-5合同段项目XX具和风机招标采购

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目录

TOC\o1-3\h\z\u第九章质量保障方案 3

1.1 服务质量保障体系 3

1.1.1 质量管理体系 3

1.1.2 完善的监督管理机制 4

1.1.3 加强实施管理 6

1.1.4 制定严格的管理制度 7

1.1.5 质量问题的处理 7

1.2 生产质量保障方案 9

1.2.1 质量目标 9

1.2.2 产品合格率 10

1.2.3 安全原材、优质采购 10

1.2.4 工艺生产 11

1.2.5 高标准选拔项目领导 11

1.2.6 强大的生产技术力量 12

1.2.7 抽调精干的技术员工 12

1.2.8 质量管理体系 12

1.2.9 质量检查体系 13

1.3 质量控制措施 13

1.3.1 质量监督管理措施 15

1.3.2 生产的质量保障措施 15

1.3.3 检测设施的保障措施 16

1.3.4 到货验收时的质量保障措施 16

1.4 供货质量保障措施 17

1.4.1 监督检查机制 17

1.4.2 建立约束机制 18

1.4.3 科学的管理机制 20

1.4.4 完美的服务流程 20

1.4.5 优秀的员工队伍 21

1.4.6 尊重采购方 22

1.4.7 服务效率意识 23

1.4.8 激励运作机制 26

1.4.9 数据统计提高工作质量 30

1.4.10 其他保障措施 30

1.5 供货质量考核 31

1.5.1 人员组成 31

1.5.2 检查范围 31

1.5.3 考核办法 31

1.5.4 日常管理 32

1.6 质量保障制度 32

1.6.1 产品质量保障承诺 32

1.6.2 质量保证措施 33

1.6.3 员工职业道德准则 37

1.6.4 员工培训制度 37

1.6.5 文明服务制度 38

第九章质量保障方案

服务质量保障体系

质量管理体系

（一）质量管理体系

我公司的质量管理是按统一归口、分级管理的原则，对来自企业内部和外部质量信息进行系统收集和处理。建立对设计、制造、销售、服务全过程的质量信息人机处理系统。各部门能根据信息的准确性、重要性等及时记录、及时处理、及时传递、整改落实。并按反馈信息的要求，制定相应的管理办法。通过上述措施，我公司建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理系统。

（二）我公司建立和实施《合同评审程序》，按程序对各类合同、标书、订单在签订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。

（三）我公司建立和实施《采购控制程序》，由技术部提出《外购外协重要度分级表》，将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的评价，其他有关部门协同进行评价工作，选择合适的供应商作为合格分承包方。

（四）我公司按ISO9001质量保证体系标准对产品的购置、验收、使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每家采购方都有单独档案管理。

（五）质检科制定并实施符合ISO9001质量保证体系标准要求的《检验和试验控制程序》；并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件；建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量。质检科制定并有效实施了《不合格品的控制程序》，明确了不合格品的处理程序和评审职责；防止了不合格品的非预期使用。进行了不合格的统计分析工作，为采取纠正预防措施提供了依据。

（六）我公司建立《纠正和预防措施控制程序》，本程序对纠正实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以质管办为核心部门，负责组织实施该程序。

（七）我公司建立和实施了《搬运、储存、包装、防护和交付控制程序》，对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控制，使物资和产品得到保护，以防止物资和产品误用、变质、损坏或遗失。

（八）我公司根据GB/T19001标准的要求建立了“培训控制程序”，由各部门提出培训申请，由质管办制定“年度培训计划”并组织实施。

（九）我公司设置“售后服务部”，并建立和实施了《服务控制程序》，使售后服务能够做到完善实施，做到用户满意。

完善的监督管理机制

（一）建立健全管理制度

负责落实产品生产车间过程及原材采购、货物运输的质量控制，建立和健全一整套生产管理、质量管理和安全管理制度。

（二）加强对项目工作人员的管理