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飞行乘务考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客舱安全检查重点不包括？

A.应急设备

B.乘客行李

C.客舱清洁用品

D.安全带

2.以下哪种情况不属于紧急迫降？

A.发动机故障

B.遭遇恶劣天气

C.起落架故障

D.燃油耗尽

3.客舱服务中，最先提供的是？

A.饮品

B.毛毯

C.耳机

D.餐食

4.安全演示通常在？

A.起飞前

B.起飞后

C.巡航时

D.降落前

5.不属于常见的颠簸类型是？

A.气流颠簸

B.机械颠簸

C.晴空颠簸

D.人为颠簸

6.紧急出口标识颜色是？

A.红色

B.绿色

C.黄色

D.蓝色

7.乘务员在客舱站立时双手应？

A.抱胸

B.自然下垂

C.叉腰

D.背后交叉

8.客舱广播语言一般不使用？

A.中文

B.英文

C.日文

D.方言

9.处理乘客晕机一般不提供？

A.晕机药

B.湿毛巾

C.耳塞

D.饮料

10.客舱灯光调至最暗的时机是？

A.起飞后

B.巡航时

C.降落前

D.遇紧急情况

答案：1.C2.B3.A4.A5.D6.B7.B8.D9.C10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客舱应急设备包括？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

2.以下属于客舱常用服务用语的有？

A.欢迎登机

B.请问您需要什么

C.祝您旅途愉快

D.请系好安全带

3.飞行过程中可能遇到的危险天气有？

A.雷暴

B.台风

C.雾霾

D.暴雨

4.乘务员的职业素养包括？

A.专业技能

B.服务意识

C.应急能力

D.沟通能力

5.客舱常见的突发事件有？

A.乘客突发疾病

B.客舱起火

C.在飞行中遭遇颠簸

D.乘客行李丢失

6.客舱安全规定中对乘客的要求有？

A.全程系安全带

B.不得随意触动应急设备

C.听从乘务员指挥

D.可以在客舱吸烟

7.客舱服务中，饮品提供的种类可能有？

A.咖啡

B.茶

C.果汁

D.矿泉水

8.客舱娱乐系统包含？

A.电影

B.音乐

C.游戏

D.书籍

9.乘务员在紧急情况下的职责有？

A.组织乘客撤离

B.协助机长处理故障

C.安抚乘客情绪

D.检查客舱安全状况

10.客舱清洁工作包括？

A.清理垃圾

B.擦拭座椅

C.清洁卫生间

D.整理行李架

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ACD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.飞行中乘客可以自行打开应急出口。（）

2.乘务员必须熟悉各类应急设备的使用方法。（）

3.客舱服务只需要关注头等舱乘客。（）

4.飞机起飞和降落时不需要关闭电子设备。（）

5.遇到颠簸时乘客应立即回到座位并系好安全带。（）

6.客舱灯光可以随意调节亮度。（）

7.乘务员在客舱可以使用手机。（）

8.乘客提出不合理要求时，乘务员应直接拒绝。（）

9.客舱内可以携带少量易燃易爆物品。（）

10.安全演示时乘客必须认真观看。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述客舱服务的基本流程。

答案：起飞前准备，欢迎登机，安全演示，提供饮品餐食，客舱巡视，降落前准备，送客。

2.遇到乘客突发疾病如何处理？

答案：立即通知机长，对患者进行初步检查和急救，提供必要药品，安抚其情绪，做好记录并配合后续医疗处置。

3.简述客舱安全检查的主要内容。

答案：检查应急设备、安全带、行李摆放、客舱清洁用品等是否正常及符合规定。

4.客舱发生火灾怎么办？

答案：立即报告机长，组织乘客撤离，使用灭火器灭火，引导乘客通过安全通道疏散，确保自身安全并协助救援。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升客舱服务质量？

答案：加强培训提升专业技能，增强服务意识，关注细节，及时响应乘客需求，优化服务流程。

2.飞行中遇到颠簸如何安抚乘客？

答案：通过广播告知颠簸情况及应对措施，对乘客进行心理安抚，提供毛毯等物品，确保乘客安全。

3.怎样做好客舱安全管理？

答案：严格执行安全规定，加强安全检查，定期进行应急演练，提高乘务员安全意识和应急能力。

4.如何处理乘客投诉？

答案：耐心倾听，诚恳道歉，积极解决问题，及时反馈处理结果，总结经验避免类似问题再发生。