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飞行勤务考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞行前准备工作不包括以下哪项？

A.检查飞机设备

B.制定飞行计划

C.与乘客聊天

D.了解气象情况

2.飞机起降时，乘务员应提醒乘客？

A.系好安全带

B.关闭手机

C.调整座椅

D.阅读杂志

3.飞行中遇到颠簸，乘客应？

A.起身走动

B.继续睡觉

C.抓住扶手

D.大声喧哗

4.飞机餐食主要由谁准备？

A.飞行员

B.乘务员

C.地勤人员

D.乘客自己

5.紧急出口座位的乘客需要？

A.优先登机

B.最后登机

C.协助疏散

D.全程睡觉

6.飞行中遇到紧急情况，首先应？

A.通知机长

B.自己处理

C.惊慌失措

D.拍照发朋友圈

7.乘务员的主要职责不包括？

A.安全保障

B.提供餐饮

C.驾驶飞机

D.客舱服务

8.飞机上的安全设备不包括？

A.救生衣

B.灭火器

C.电视遥控器

D.氧气面罩

9.飞行过程中，乘客不能使用的设备是？

A.耳机

B.充电宝

C.平板电脑

D.手表

10.航班延误时，航空公司应？

A.不管不问

B.及时通知乘客

C.自己决定行程

D.让乘客自行解决

答案：1.C2.A3.C4.C5.C6.A7.C8.C9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.飞行中可能遇到的危险有？

A.恶劣天气

B.机械故障

C.空中颠簸

D.乘客争吵

2.乘务员需要具备的技能有？

A.急救知识

B.沟通能力

C.飞行驾驶

D.客舱服务技巧

3.飞机上的安全提示包括？

A.紧急出口位置

B.安全带使用方法

C.氧气面罩使用

D.如何开飞机门

4.航空公司保障飞行安全的措施有？

A.定期维护飞机

B.培训机组人员

C.制定安全制度

D.给乘客发礼品

5.飞行前机组人员要做的准备工作有？

A.检查飞行设备

B.熟悉飞行计划

C.了解乘客情况

D.准备飞行制服

6.飞机上的服务设施包括？

A.座椅

B.卫生间

C.娱乐系统

D.厨房设备

7.遇到紧急情况时，乘客应配合的事项有？

A.听从指挥

B.协助疏散

C.保持冷静

D.自行逃离

8.飞行中乘客可以享受的服务有？

A.餐饮服务

B.毛毯提供

C.娱乐节目

D.免费住宿

9.航班信息包括？

A.起降时间

B.经停地点

C.航班号

D.机长姓名

10.航空公司提升服务质量的方法有？

A.优化餐食

B.改善客舱环境

C.增加娱乐设施

D.降低票价

答案：1.ABC2.ABD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.飞行中乘客可以随意更换座位。（）

2.飞机餐食都是免费提供的。（）

3.紧急出口座位儿童可以坐。（）

4.飞行前不需要检查飞机轮胎。（）

5.乘务员必须会英语。（）

6.飞机上禁止吸烟。（）

7.航班延误乘客只能等待。（）

8.乘客可以在飞行中随意使用电子设备。（）

9.飞机起降时可以打开遮光板。（）

10.飞行中遇到颠簸是正常现象。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述飞行前乘务员的主要准备工作。

答案：检查客舱设备、准备餐饮及服务用品、熟悉飞行计划、了解乘客信息等。

2.飞机上遇到紧急情况，乘客应如何做？

答案：听从指挥，保持冷静，协助疏散，使用安全设备等。

3.飞行中乘客有哪些基本权利？

答案：享受安全飞行、合理餐饮、舒适环境等服务，及时了解航班信息等。

4.简述航空公司保障飞行安全的重要性。

答案：关乎乘客生命财产安全，维护公司声誉，保障航空业正常运行。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高飞行服务质量？

答案：优化餐食、改善客舱环境、提升乘务员服务水平、增加娱乐设施等。

2.飞行中遇到乘客突发疾病怎么办？

答案：乘务员利用急救知识初步处理，通知机长，必要时进行紧急迫降送医。

3.航班延误如何更好安抚乘客？

答案：及时准确通知，提供餐饮住宿等补偿，诚恳道歉说明原因及预计等待时间。

4.怎样增强乘客对飞行安全的信心？

答案：严格飞机维护检查、加强机组培训、完善安全制度并向乘客宣传安全措施。