以用户为中心：城市政府门户网站在线办事服务设计的创新与优化.docxVIP

以用户为中心：城市政府门户网站在线办事服务设计的创新与优化

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代，信息技术的迅猛发展深刻改变了人们的生活与工作方式，也为政府治理模式的变革提供了强大动力。电子政务作为信息技术与政务服务深度融合的产物，正逐渐成为现代政府治理的重要模式。城市政府门户网站作为电子政务的重要载体，是政府与民众沟通的关键桥梁，承担着信息公开、在线办事、公众参与等重要职能。其中，在线办事服务作为城市政府门户网站的核心功能，直接关系到政府公共服务的质量与效率，对提升政府服务能力、满足民众需求具有至关重要的作用。

随着城市化进程的加速，城市人口不断增长，民众对政府公共服务的需求日益