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2025年人际关系与沟通技巧考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项是非语言沟通中“空间距离”的典型表现？

A.交谈时频繁点头

B.会议中选择离主讲人最远的座位

C.发送消息时使用感叹号

D.电话沟通时调整语气高低

2.根据“乔哈里视窗”理论，“自己不知道但他人知道”的信息属于哪个区域？

A.开放区

B.盲区

C.隐藏区

D.未知区

3.当同事因项目进度滞后而情绪激动时，最有效的回应方式是？

A.“我早就说过应该提前准备，现在着急有用吗？”

B.“我理解你现在压力很大，我们一起梳理下问题出在哪里。”

C.“别慌，按我的方法做肯定能赶上。”

D.“这不是你的错，是客户临时改需求导致的。”

4.跨文化沟通中，“高语境文化”的典型特征是？

A.沟通依赖明确的语言表达，信息主要通过文字传递

B.沟通时更注重非语言线索（如表情、手势）和上下文背景

C.强调个人观点的直接表达，避免模糊性

D.时间观念严格，重视契约的字面意义

5.以下哪项符合“积极倾听”的要求？

A.边听边刷手机，偶尔回应“嗯，知道了”

B.听完后总结对方核心观点：“你是说项目预算超支主要是因为供应商涨价？”

C.对方未说完时打断：“我明白，这不就是上次遇到的问题吗？”

D.专注于思考自己接下来要说的话，忽略对方情绪

6.家庭沟通中，“情感账户”理论强调的核心是？

A.家庭成员间应保持经济独立

B.通过日常的理解、尊重和支持积累信任

C.避免讨论敏感话题以维持表面和谐

D.长辈的意见应无条件服从

7.当与性格急躁的人沟通时，最适宜的策略是？

A.刻意放慢语速，用长句详细解释

B.先肯定其急切的合理性：“我知道你希望尽快解决”，再简明陈述重点

C.直接指出其急躁的缺点：“你这样容易出错，冷静点”

D.转移话题，避免冲突

8.非暴力沟通（NVC）的四要素依次是？

A.观察、感受、需要、请求

B.评价、情绪、需求、命令

C.指责、愤怒、要求、威胁

D.总结、建议、批评、妥协

9.以下哪种场景体现了“共情式沟通”？

A.朋友失业后说：“我太没用了”，回应：“别这么想，你能力很强，肯定能找到更好的”

B.同事抱怨工作累，回应：“我比你更累，昨天加班到凌晨”

C.孩子考试失利哭着说“我学不会”，回应：“我看到你现在很难过，因为你很在意自己的成绩对吗？”

D.伴侣因迟到道歉，回应：“每次都这样，你根本不在乎我”

10.团队沟通中，“反馈的黄金法则”是？

A.只表扬优点，避免批评

B.批评时针对人格（如“你太粗心”），表扬时针对行为（如“这次报告数据很准确”）

C.具体描述行为（如“上周会议你迟到了20分钟”），而非评价（如“你没时间观念”）

D.反馈应在事件发生一周后，确保情绪平复

二、判断题（每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.沟通的效果主要取决于说话者的语言表达能力，与倾听无关。（）

2.在冲突中，“赢-输”模式（一方完全胜利，另一方妥协）比“双赢”模式更高效。（）

3.跨文化沟通中，避免提及对方文化差异的话题可以减少误解。（）

4.职场中，向上级汇报时应优先强调问题，再提出解决方案。（）

5.家庭沟通中，“我信息”（如“我感到难过，因为约定的家庭日被取消”）比“你信息”（如“你总是忽视家庭”）更能减少对方的防御心理。（）

三、案例分析题（每题20分，共40分）

案例1：项目组的沟通困境

某新能源公司成立了一个跨部门项目组，成员包括技术部的张工（性格严谨，习惯用数据说话）、市场部的李经理（外向活跃，擅长场景化表达）、财务部的王主管（注重流程合规，常强调“按制度来”）。近期，项目推进受阻：张工因李经理“总用模糊的市场预期代替数据”而不满，认为“沟通效率太低”；李经理则抱怨张工“只懂技术，完全不考虑市场需求变化”；王主管夹在中间，多次提醒“费用申请流程不规范”，但无人重视，导致他逐渐沉默。

问题：

（1）分析项目组沟通障碍的主要原因。（10分）

（2）提出3条具体的改善建议。（10分）

案例2：退休父亲的“沉默”

62岁的陈叔叔退休后，与女儿小敏的沟通越来越少。小敏发现，父亲不再像以前那样分享工作趣事，反而常对着电视发呆；她尝试关心父亲，问“今天去哪散步了？”父亲回答“就小区里”；问“晚饭想吃什么？”父亲说“随便”。小敏很焦虑：“我是不是做得不够？”父亲却私下