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2025年医院卫生院患者投诉管理制度及处理流程

为进一步加强医院卫生院的服务质量，规范患者投诉管理，维护患者合法权益，构建和谐医患关系，结合医院卫生院实际情况，特制定本患者投诉管理制度及处理流程。

一、投诉管理原则

1.依法处理：严格按照国家相关法律法规、医疗卫生行业规章和医院卫生院的规章制度处理患者投诉，确保处理过程和结果合法合规。

2.以患者为中心：充分尊重患者的诉求和合法权益，将解决患者问题、提高患者满意度作为投诉管理工作的出发点和落脚点。

3.及时高效：建立快速响应机制，及时受理和处理患者投诉，避免矛盾激化，将问题解决在萌芽状态。

4.实事求是：深入调查核实投诉事项，以事实为