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2025年质量知识培训题库及答案

一、单项选择题

1.质量是指（）

A.产品的适用性B.产品满足规定要求的程度C.产品的可靠性D.产品的安全性

答案：B

2.质量管理体系的建立和运行基于（）

A.质量方针B.质量目标C.质量手册D.八项质量管理原则

答案：D

3.全面质量管理的特点不包括（）

A.全员参与B.全过程控制C.全组织管理D.全行业推广

答案：D

4.质量控制的重点是（）

A.防止差错发生B.质量保证C.持续改进D.满足顾客需求

答案：A

5.以下哪种工具不属于质量管理常用工具（）

A.因果图B.排列图C.甘特图D.检查表

答案：C

6.质量改进的基本过程是（）

A.PDCA循环B.PDSA循环C.SDCA循环D.SPCA循环

答案：A

7.顾客满意度调查属于（）

A.内部审核B.管理评审C.数据分析D.持续改进措施

答案：C

8.质量认证的对象不包括（）

A.产品B.过程C.质量管理体系D.企业员工

答案：D

9.质量成本不包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.外部故障成本D.设备采购成本

答案：D

10.质量方针是由（）正式发布的。

A.管理者代表B.最高管理者C.质量部门负责人D.生产部门负责人

答案：B

二、多项选择题

1.质量管理体系文件通常包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

答案：ABCD

2.以下属于质量管理八项原则的有（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进

答案：ABCD

3.质量特性可分为（）

A.技术特性B.心理特性C.时间特性D.安全特性

答案：ABCD

4.质量控制的方法有（）

A.统计过程控制B.抽样检验C.质量功能展开D.六西格玛管理

答案：ABD

5.质量改进的方法包括（）

A.头脑风暴法B.亲和图C.矩阵图D.流程图

答案：ABCD

6.顾客满意的影响因素包括（）

A.产品质量B.服务质量C.价格D.顾客期望

答案：ABCD

7.质量认证的类型有（）

A.产品质量认证B.质量管理体系认证C.环境管理体系认证D.职业健康安全管理体系认证

答案：AB

8.质量成本包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

答案：ABCD

9.以下属于质量文化的内容有（）

A.质量意识B.质量价值观C.质量行为规范D.质量形象

答案：ABCD

10.质量风险管理的步骤包括（）

A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险沟通

答案：ABCD

三、判断题

1.质量就是产品的性能指标符合规定要求。（）

答案：错误

2.质量管理体系只需要满足顾客的要求。（）

答案：错误

3.全面质量管理强调全员参与。（）

答案：正确

4.质量控制的目的是消除质量问题的产生原因。（）

答案：错误

5.排列图主要用于寻找影响质量的主要因素。（）

答案：正确

6.PDCA循环中，C阶段是检查阶段。（）

答案：正确

7.顾客满意度越高，企业的效益就一定越好。（）

答案：错误

8.质量管理体系认证证书有效期是3年。（）

答案：正确

9.质量成本越低越好。（）

答案：错误

10.质量文化对企业的质量管理有重要的影响。（）

答案：正确

四、简答题

1.简述质量管理八项原则。

质量管理八项原则包括：以顾客为关注焦点，组织依存于顾客，应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望；领导作用，领导者确立组织统一的宗旨和方向；全员参与，各级人员都是组织之本；过程方法，将活动和相关资源作为过程进行管理；管理的系统方法，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理；持续改进，持续改进总体业绩是组织的永恒目标；基于事实的决策方法，有效决策是建立在数据和信息分析的基础上；与供方互利的关系，组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

2.简述质量改进的一般步骤。

质量改进一般步骤为：首先是选择课题，明确改进方向；然后是掌握现状，了解问题实际情况；接着分析原因，找出问题根源；再拟定对策并实施；之后确认效果，验证改进成果；若效果不理想则返回前面步骤重新改进，若效果良好则将改进措施