2025年宾馆工作总结与宾馆上半年工作总结018.docVIP

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宾馆工作总结与宾馆上六个月工作总结018汇编

宾馆工作总结

XX年，××宾馆全体员工在市委、市政府亲切关怀和大力支持下，共同努力，克服了重重困难，很好地完毕了各项接待任务。

一年来宾馆以经济效益为中心，以“内强素质、外塑形象”为经营理念，努力克服宾馆、酒店行业竞争日益剧烈等诸多不利原因影响，本着以政务接待为主经营思绪，适时调整经营方略，狠抓基础管理，深化内部改革，加大硬件建设和队伍建设力度，全年实现营业收入510万元；接待了市人代会、省国资委会议、省交管局现场会议等大型会议35次；接待省考核组、市农村工作会议等中型会议30次；接待各部委办局、市内各大企业、企事业单位等小型会议280次，散客8183人，其中vip来宾320人次。全年实际到帐款3243302.70元，散客收入794030.00元，宾馆一、二、三、五号楼运用率达到50%。现将全年工作总结

一、认真学习宣传贯彻党十七大精神，以改革创新精神推进宾馆党建工作

在上级党委亲切关怀和对领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，宾馆党支部认真组织全体党员学习，深刻领会十六大以来获得成就，宣传贯彻党十七大精神，把全馆党员和干部群众思想统一到十七大精神上来；以全面贯彻贯彻科学发展观为前提，深入明确宾馆详细奋斗目和发展方向，提出了改革发展新思绪、新举措、全面推进宾馆思想建设、经济建设、组织建设、作风建设、制度建设全面发展。努力处理员工最关怀、最直接、最现实利益问题；一直坚持党员先进性教育工作，通过对方永刚、曲长春等先进人物事迹学习，在党员和职工中深入增强了忧患意识、公仆意识、全局意识，在本年度成功进行了支部换届选举工作，组建了新一届领导班子、支委，提高了党执政能力，切实全面地推进了宾馆党建工作。

二、充足发扬民主，以职工代表大会为载体，实行馆务公开

本年度成功召开6次职工代表大会，职代会上通过了全员定岗、定薪、公开招聘管理人员等一系列决策，各部门主管领导在会上汇报本部门工作及经营指标，认真听取职工代表对部门工作评议，增长了经营管理透明度，使职工随时理解宾馆经营状况，参与管理，真正理解宾馆处境，以积极心态为宾馆发展建言献策，从而增强了宾馆凝聚力和竞争力。

三、适时调整经营方略，以政务接待为主，为××新区建设作好服务工作

在新形势下，我馆目前重要任务是保证政务接待。今年5月，××市委、市政府引入新区最大项目：“××东北物流城”建设，宾馆为投资商“华南城集团有限企业”提供一流休息、办公环境，对5号楼3楼整个楼层整体进行装修改造，年初，宾馆3号楼整体出租给中国石油总企业第一项目组办公用，10月份宾馆1号楼出租给区委、区政府办公，仅用了一周时间完毕了1号楼客房内部物品搬迁工作，为区委、区政府搬入赢得了充足时间。

宾馆领导班子结合目前宾馆经营状况，采用了合并科室、淘汰冗员、科室具有丰富工作经验员工充实到一线服务等措施，适时调整经营、管理方略，确定此后宾馆以政务接待为主经营思绪，实行住宿不打折，会议少签单措施，努力在提高服务水平、管理水平、人员素质上下大力气来提高宾馆软环境建设。客房部结合目前住客状况分别制定了行政楼层规范管理、vip客人针对性服务等服务原则，根据每位客人生活习惯不一样有针对性进行服务：袁野同志在华南城郑老板酒醉后，不嫌脏、不嫌累连夜清理地毯上脏物；几位主管在晚间值班巡视各岗位工作同步又要亲自做好七楼保温、保湿工作；二号楼vip服务工作细心度曾一度得到领导赞赏；会议室服务员细心观测每位与会领导个人生活习惯，有针对性地倒茶送水……，我们不仅满足了客人需求，同步也提高了服务质量，增长了对客知识量。

四、提高员工素质，公开招聘人才，努力提高服务质量

目前宾馆高素质管理人员和服务人员缺乏，加之宾馆又是一种人员流动性较大行业，尤其是餐饮服务人员，素质高人才很难找，素质低人员又难以满足酒店上档次需要，因此加强人员培养与教育是宾馆提高服务质量

宾馆上六个月工作总结范文

宾馆上六个月工作总结XX

***x年上六个月，梨花别墅在宏海企业对领导及有关旅游部门支持下，本着“优质、高效、务实、创新”理念，不停总结经验，加强员工思想教育和业务技能培训，深入更新观念，扩大客源，树立了良好企业形象，并结合自身实际，排除困难，开拓进取，全体员工辛勤工作、心系集体，各项工作步入了新发展轨道，

一、经营状况

(1)***年上六个月实现销售收入1740400.20元，其中

中餐厅收入为：717015.50元，

自助烧烤园收入为：66556.5元,

客房收入为：669388.50元,

超市收入为：68007.70元,

会议室收入为：25440.00元,

商务中心收入：6954.00元,

文艺演出：3350.00元

其他收入：189448元

(1)上六个月计提上缴营业