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电销考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.电销开场介绍自己应先说？

A.您好

B.我是谁

C.有个事跟您说

D.打扰您一下

2.以下哪种语气适合电销？

A.很随意

B.冷漠

C.热情专业

D.不耐烦

3.电销询问客户需求应？

A.直接问

B.委婉引导

C.猜客户需求

D.先介绍产品

4.客户拒绝后应？

A.立刻放弃

B.再次强行推销

C.询问原因再跟进

D.抱怨客户

5.电销语速应？

A.超快

B.适中

C.超慢

D.忽快忽慢

6.介绍产品优势要？

A.夸大

B.实事求是

C.只说好处不说缺点

D.贬低竞品

7.电销时要注意？

A.自己主导话题

B.倾听客户

C.打断客户说话

D.随意插话

8.与客户建立信任靠？

A.虚假承诺

B.真诚沟通

C.隐瞒信息

D.强硬态度

9.电销结束语应？

A.突然挂断

B.简单说再见

C.再次强调重点并致谢

D.抱怨工作

10.客户提出不合理要求应？

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.协商解决方案

D.不理会

答案：1.B2.C3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电销前需要准备？

A.客户资料

B.产品知识

C.话术

D.好心情

2.电销中可以运用的技巧有？

A.提问技巧

B.倾听技巧

C.赞美技巧

D.沉默技巧

3.影响电销效果的因素包括？

A.声音

B.态度

C.话术

D.环境

4.寻找客户的途径有？

A.网络搜索

B.黄页查询

C.老客户介绍

D.随机拨打

5.与客户沟通时要避免？

A.专业术语过多

B.话题太单一

C.语气生硬

D.及时回应客户

6.电销跟进客户可以？

A.定期回访

B.提供新信息

C.邀请参加活动

D.不再联系

7.成功的电销需要具备？

A.良好心态

B.沟通能力

C.抗压能力

D.销售技巧

8.介绍产品特点应包括？

A.功能

B.优势

C.适用人群

D.价格

9.电销过程中要注意的礼仪有？

A.礼貌用语

B.注意称呼

C.保持微笑

D.随意着装

10.客户常见问题应对方法有？

A.提前准备答案

B.请教同事

C.转移话题

D.拖延回答

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.AB

判断题（每题2分，共10题）

1.电销时可以一边吃东西一边打电话。（）

2.客户说不需要就不用再联系了。（）

3.电销时声音越大越好。（）

4.介绍产品时要突出与竞品的差异。（）

5.可以随意打断客户说话。（）

6.与客户沟通要保持积极态度。（）

7.不需要对客户的意见进行反馈。（）

8.电销话术不需要根据客户情况调整。（）

9.客户提出疑问要耐心解答。（）

10.电销结束后不需要总结。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述电销开场的要点。

直接清晰介绍自己及来意，引起客户兴趣。

2.电销如何有效询问客户需求？

委婉引导，通过开放式和封闭式问题结合询问。

3.怎样与拒绝的客户再次沟通？

询问拒绝原因，针对性解决客户顾虑再跟进。

4.电销中倾听客户有什么作用？

了解客户需求和想法，更好提供服务和解决方案。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论电销中如何处理客户的不耐烦。

保持礼貌，暂停话题缓解气氛，重新调整沟通方式。

2.说说电销时怎样突出产品优势。

结合客户需求，对比竞品，用案例和数据说明。

3.探讨如何提高电销的成功率。

充分准备，掌握技巧，保持良好心态和沟通能力。

4.谈谈电销跟进客户的重要性。

保持联系，增强客户印象，促进业务成交。