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2025年卫浴洁具类建材质量纠纷处理合同协议

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（买方/用户）：[甲方全称]

法定地址：[甲方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（卖方/供应商）：[乙方全称]

法定地址：[乙方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方拟采购乙方提供的卫浴洁具类建材（以下简称“产品”），并双方愿意依据本合同约定处理在产品采购、交付、安装（如适用）或使用过程中可能出现的质量纠纷，经友好协商，达成协议如下：

第一条适用范围与定义

第一条本合同适用于2025年1月1日起，由甲方向乙方采购，并约定在本合同框架下处理质量纠纷的卫浴洁具类建材产品。具体产品范围由双方在具体采购合同中另行明确或根据本合同通用条款界定。

第二条本合同所称“产品”指双方在具体采购合同中约定的，由乙方提供、甲方使用的各类卫浴洁具（如马桶、面盆、淋浴房、浴缸、水龙头、花洒、五金件等）及相关建材（如瓷砖、防水材料等，若采购合同包含）。

第三条本合同所称“质量纠纷”指在产品交付、安装（如适用）或使用过程中，甲方根据国家相关标准、产品说明书、合同约定或行业惯例，认为产品存在质量缺陷（包括但不限于：功能故障、外观瑕疵、材料不合格、不符合安全环保要求、无法达到约定性能指标等），而乙方对此存在异议或双方无法就质量问题的存在、性质及处理方式达成一致所产生的争议。

第四条本合同所称“质量缺陷”指产品不符合国家标准、行业标准、企业标准（如有）、合同约定或产品明示的质量保证承诺。

第二条纠纷处理原则

第五条双方应本着诚实信用、平等互利、协商一致的原则处理质量纠纷。

第六条纠纷处理应以事实为依据，以合同和法律法规为准绳。

第七条在符合法律法规及合同约定的前提下，优先采用效率较高的处理方式。

第八条纠纷处理结果应公平合理，兼顾双方合法权益。

第三条纠纷处理流程

第九条通知与初步沟通：甲方在发现或怀疑产品存在质量问题后，应在5个工作日内，以书面形式（包括但不限于正式函件、邮件）向乙方发出《质量纠纷通知》，明确说明产品信息、问题现象、发生时间、地点，并附上初步的证据材料（如照片、视频、现场描述等）。

第十条乙方在收到《质量纠纷通知》后，应在3个工作日内给予书面回复，确认收到通知，并告知初步处理意见或需要甲方补充提供的信息。

第十一条双方同意在15个工作日内（或根据具体情况另行约定），在产品所在地或双方约定的地点，共同对质量争议进行现场核实。

第十二条如需专业检测机构进行检测以明确质量问题，双方应在协商一致的基础上，共同委托具有资质的第三方检测机构进行检测。检测费用承担方式由双方在具体采购合同中约定，或在本协议中明确（如：由提出检测方先行垫付，最终由责任方承担；或根据合同约定比例承担等）。

第十三条根据现场核实结果、产品检测报告、相关标准及合同约定，双方应在10个工作日内协商一致，明确质量纠纷的责任归属，并制定相应的解决方案。可能的解决方案包括但不限于：免费维修或更换部件/整件产品；调整产品价格；承担相关损失（如合理运费、检测费等）；其他双方认可的补偿方式。

第十四条若双方在规定期限内无法就责任认定和解决方案达成一致，可进入下一阶段处理。

第十五条纠纷升级处理：双方同意，若在“现场核实与检验”阶段后仍未解决纠纷，则按以下方式处理：

（一）优先提交至双方共同认可或预先指定的行业性商会、协会或调解中心（以下称“调解机构”）进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立的原则。调解成功的，双方应遵守调解协议；调解不成的，可按调解协议约定或双方后续选择的方式解决，或直接进入仲裁/诉讼。

（二）若选择调解不成后的处理方式，双方应在调解不成后[例如：30日]内协商确定是提交至[双方约定或争议发生后协商选择的仲裁委员会，如中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）或地方性仲裁机构]按照该仲裁机构的规则进行仲裁，还是向有管辖权的人民法院（通常是合同履行地或被告住所地人民法院）提起诉讼。

（三）任何一方未经另一方书面同意，不得单方面启动仲裁或诉讼程序（除非法律另有规定或调解协议另有约定）。

第十六条处理时限：本合同各阶段处理时限（如本合同第九条、第十一条、第十三条所述）均为工作日时限，非法定节假日。如遇特殊情况需延长，经双方书面同意可适当延长。

第四条证据与证明

第十七条证据范围：双方在处理质量纠纷过程中提交的证据包括但不限于：采购合同、发票、产品合格证、说明书、发货单、验收单、安装记录（如适用）、照片、视频、录音、往来函件、邮件、检测报告、第三方鉴定意见、用户使用记录等。

第十八条证明责任：提出质量纠纷主张的一方（通常是甲