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学校舆情处置应急预案管理制度与处置流程

总则

为有效预防、及时控制和妥善处理学校舆情事件，最大限度地降低舆情事件对学校造成的负面影响，维护学校的安全稳定和良好形象，根据国家相关法律法规和上级有关要求，结合学校实际，制定本应急预案管理制度与处置流程。本制度适用于学校各类舆情事件的处置工作，包括但不限于涉及学校教学、科研、管理、师生行为等方面的网络舆情、媒体报道等。舆情处置工作应遵循以下原则：

1.预防为主：建立健全舆情监测机制，及时发现和掌握潜在的舆情风险，采取有效措施进行防范和化解。

2.快速反应：一旦发现舆情事件，立即启动应急响应机制，迅速组织力量进行处置，做到早发现、早报告、早处置。

3.分级负责：按照舆情事件的性质、影响范围和严重程度，实行分级管理、分级负责，明确各部门和人员的职责和任务。

4.统一指挥：在学校党委和行政的统一领导下，成立舆情处置工作领导小组，负责统筹协调舆情处置工作，确保处置工作的高效有序进行。

5.正面引导：坚持正面宣传为主，及时、准确、全面地发布权威信息，回应社会关切，引导舆论导向，营造良好的舆论氛围。

组织体系及职责

舆情处置工作领导小组

成立以学校党委书记和校长为组长，分管宣传工作的校领导为副组长，学校各职能部门和二级学院主要负责人为成员的舆情处置工作领导小组。领导小组的主要职责是：

1.制定和完善学校舆情处置应急预案管理制度和处置流程。

2.统筹协调学校舆情处置工作，研究决定舆情处置工作中的重大问题。

3.指导和督促各部门和二级学院做好舆情监测、预警、处置等工作。

4.与上级主管部门和相关媒体保持密切沟通联系，及时汇报舆情处置工作进展情况。

舆情处置工作办公室

舆情处置工作领导小组下设办公室，办公室设在学校党委宣传部。办公室的主要职责是：

1.负责学校舆情的日常监测、收集、分析和研判工作，及时发现和掌握舆情动态。

2.接到舆情报告后，迅速进行核实和评估，提出初步处置建议，并及时向舆情处置工作领导小组报告。

3.组织协调相关部门和人员开展舆情处置工作，跟踪了解处置工作进展情况，及时向领导小组反馈。

4.负责与媒体的沟通协调工作，及时发布权威信息，回应社会关切。

5.整理和归档舆情处置工作的相关资料，总结经验教训，为今后的舆情处置工作提供参考。

各部门和二级学院职责

1.各部门和二级学院是本部门和本单位舆情处置工作的责任主体，负责本部门和本单位舆情的监测、预警和处置工作。

2.建立健全本部门和本单位的舆情工作机制，明确专人负责舆情工作，及时发现和报告舆情信息。

3.积极配合学校舆情处置工作领导小组和办公室开展工作，按照要求提供相关资料和情况说明。

4.做好本部门和本单位师生的思想政治工作，引导师生正确对待舆情事件，维护学校的稳定和形象。

舆情监测与预警

监测内容

1.各类新闻媒体、网站、论坛、博客、微博、微信等网络平台上涉及学校的信息。

2.师生、家长、社会公众对学校教学、科研、管理、服务等方面的意见和建议。

3.与学校相关的热点事件、突发事件的舆论反应。

监测方式

1.安排专人负责日常舆情监测工作，利用专业的舆情监测软件和工具，实时关注网络舆情动态。

2.建立舆情信息收集渠道，鼓励师生、家长和社会公众通过电话、邮件、微信等方式向学校反映舆情信息。

3.加强与上级主管部门、相关媒体和社会机构的沟通联系，及时获取涉及学校的舆情信息。

预警机制

1.根据舆情的性质、影响范围和严重程度，将舆情分为一般舆情、重要舆情和重大舆情三个等级。

2.当监测到舆情信息时，舆情处置工作办公室应及时进行分析和评估，判断舆情等级，并发出相应的预警信号。

3.对于一般舆情，由舆情处置工作办公室通知相关部门和二级学院进行关注和处理，并跟踪了解处置情况。

4.对于重要舆情，由舆情处置工作办公室向舆情处置工作领导小组报告，并提出处置建议，启动相应的应急响应机制。

5.对于重大舆情，由舆情处置工作领导小组召开专题会议，研究制定处置方案，组织协调各部门和二级学院开展处置工作。

舆情处置流程

发现与报告

1.舆情监测人员在发现涉及学校的舆情信息后，应立即进行核实和记录，并及时向舆情处置工作办公室报告。

2.各部门和二级学院在发现本部门和本单位的舆情信息后，应及时向学校舆情处置工作办公室报告，并配合做好相关工作。

3.舆情处置工作办公室接到报告后，应迅速对舆情信息进行分析和评估，判断舆情等级，并在第一时间向舆情处置工作领导小组报告。

应急响应

1.一旦启动应急响应机制，舆情处置工作领导小组应立即召开会议，研究制定处置方案，明确各部门和人员的职责和任务。

2.舆情处置工作办公室应根据处置方案，组织协调相关部门和人员开展工作，及时发布权威信息，回应社会关切。

3.各部门和