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1月快递员习题库与答案

一、单选题

1.快递员在收件时，对于物品的重量测量，以下做法正确的是（）

A.凭经验估算重量

B.使用精度符合要求的称重设备准确测量

C.只看物品大小大致确定重量

D.让客户自己说重量就行

答案：B。解析：为了准确计费和保证服务质量，快递员应使用精度符合要求的称重设备准确测量物品重量，凭经验估算、只看大小大致确定或让客户自己说都不准确，可能导致收费错误等问题。

2.快递员在派送途中，遇到客户电话要求将快递放在小区门卫处，此时快递员应该（）

A.直接将快递放在门卫处，无需再确认

B.询问客户是否有门卫代收的相关要求，如是否需要签收等，并告知客户会拍照留存

C.拒绝客户要求，必须亲自送到客户手中

D.把快递放在门卫处后，不再与客户联系

答案：B。解析：尊重客户的要求，但为了避免后续可能出现的纠纷，要询问客户是否有门卫代收的相关要求，如是否需要签收等，并告知客户会拍照留存，不能直接放置或拒绝客户合理要求，放置后也应和客户保持一定沟通。

3.以下哪种物品属于快递禁寄物品（）

A.书籍

B.香烟（超出规定数量）

C.衣服

D.零食

答案：B。解析：香烟邮寄有数量限制，超出规定数量属于禁寄物品，而书籍、衣服、零食通常不属于禁寄物品。

4.快递员在收件时，发现客户所寄物品有破损迹象，应该（）

A.直接拒收该物品

B.不做处理，正常收件

C.告知客户物品有破损情况，询问客户是否继续邮寄，并在运单上注明破损情况

D.自行将破损物品修复后再收件

答案：C。解析：发现物品有破损迹象，应告知客户实际情况，询问客户是否继续邮寄，并在运单上注明，不能直接拒收或不做处理，更不能自行修复，因为自行修复可能会影响责任界定。

5.快递员的派送时间一般要求是（）

A.收件后24小时内派送

B.收件后48小时内派送

C.按照快递公司规定的时效要求派送

D.只要在一周内派送完就行

答案：C。解析：不同快递公司有不同的派送时效要求，快递员应按照所在快递公司规定的时效要求进行派送，24小时、48小时或一周的说法都不准确。

6.快递员在派件时，客户要求更改收件地址，且新地址在同城范围内，快递员应该（）

A.拒绝客户更改地址的要求

B.自行决定是否为客户更改地址

C.及时与公司客服联系，在得到允许后按照新地址派送，并告知客户可能会有一定的时间延迟

D.直接按照新地址派送，无需告知公司

答案：C。解析：遇到客户更改收件地址的情况，快递员不能自行决定或拒绝，应及时与公司客服联系，在得到允许后按照新地址派送，并告知客户可能的时间延迟，不告知公司可能会导致信息混乱和后续问题。

7.快递员在搬运货物时，应该（）

A.随意堆放货物

B.按照货物的大小、重量、性质等合理分类堆放，遵循大不压小、重不压轻等原则

C.只考虑堆放空间，不考虑货物性质

D.把易碎物品放在最下面

答案：B。解析：为了保护货物安全，避免损坏，快递员应按照货物的大小、重量、性质等合理分类堆放，遵循大不压小、重不压轻等原则，不能随意堆放，也不能只考虑空间不考虑货物性质，更不能把易碎物品放最下面。

8.快递员在工作中，与客户沟通时应该（）

A.使用不文明语言

B.态度冷漠，简洁回答问题

C.礼貌、热情、耐心，使用文明用语

D.随意打断客户说话

答案：C。解析：快递员在与客户沟通时应礼貌、热情、耐心，使用文明用语，不能使用不文明语言、态度冷漠或随意打断客户说话，良好的沟通有助于提升服务质量和客户满意度。

9.以下关于快递运单填写的说法，正确的是（）

A.可以随意涂改运单信息

B.收件人姓名可以用简称

C.寄件人、收件人的地址、电话等信息必须准确填写

D.运单上不需要填写物品名称

答案：C。解析：运单信息不能随意涂改，收件人姓名应填写准确全名，寄件人、收件人的地址、电话等信息必须准确填写，物品名称也需要填写，以便准确识别和运输货物。

10.快递员在遇到恶劣天气（如暴雨）时，对于快递包裹的处理，以下做法正确的是（）

A.不管天气，继续正常派送，不做任何防护

B.停止所有派送工作

C.对快递包裹做好防水等防护措施后，根据实际情况合理安排派送

D.将包裹放在室外不管

答案：C。解析：遇到恶劣天气不能不管不顾继续派送，也不能直接停止所有工作，应做好防护措施后根据实际情况合理安排派送，不能将包裹放在室外不管，否则会导致包裹损坏。

二、多选题

1.快递员在收件时，需要检查的内容包括（）

A.物品是否属于禁寄物品

B.物品的包装是否完好

C.物品的重量和尺寸

D.寄件人的身份信息

答案：ABCD。解析：收件时，要检查物品是否为禁寄物品以确保运输安全，检