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建设银行广州市2025秋招群面模拟题及高分话术

题型一：无领导小组讨论（行为面试题）

说明：考察团队协作、逻辑分析、沟通表达及问题解决能力。以下为3题，每题10分，总分30分。

1.题目：

“假设你是一名建设银行广州分行的客户经理团队一员，近期分行接到任务，要求在未来半年内提升广州市小微企业贷款业务的市场占有率。团队需要制定一个切实可行的方案，并分配具体职责。请讨论并选出一位代表进行方案汇报，其他成员可补充或质疑。”

高分话术参考：

-破冰阶段（主动发言）：

“我认为提升小微企业贷款业务占比需要从三方面入手：①精准客户挖掘；②产品创新；③服务优化。建议由3人负责市场调研，2人设计产品方案，1人统筹执行。”

-方案制定阶段（逻辑清晰）：

“首先，我们需分析广州小微企业贷款的痛点，如‘融资难、融资贵’。其次，可设计‘政银合作’模式，联合政府补贴降低企业成本。最后，利用建行‘智慧信贷’系统提高审批效率。”

-角色分配阶段（体现协作）：

“我愿意承担统筹职责，确保方案落地。同时，建议由擅长数据分析的成员负责客户画像，以提升方案针对性。”

-总结阶段（强调建行优势）：

“建行广州分行在本地有深厚根基，可结合‘普惠金融’政策，通过线上线下结合的方式快速扩大市场份额。”

解析：

-得分点：主动发言、逻辑清晰、团队协作意识、结合建行实际业务。

-扣分点：过于空泛（如仅提“加大宣传”）、分工不明确、忽视广州本地政策。

2.题目：

“近年来，广州小微企业对线上贷款的需求激增，但部分企业主因操作不熟练或信息安全顾虑而拒绝使用。作为建行客户经理，如何说服这些企业主接受线上贷款服务？”

高分话术参考：

-问题分析：

“企业主拒绝线上贷款主要源于两大顾虑：①操作复杂；②信息安全。因此，需分别制定对策。”

-解决方案：

“①针对操作复杂，可制作‘傻瓜式’操作指南，并安排专人上门培训；②针对信息安全，强调建行采用‘银行级加密技术’，并签署保密协议。”

-建行优势结合：

“建行广州分行可利用‘粤商通’平台，结合广州自贸区政策，提供‘一键申请’服务，降低企业使用门槛。”

-说服话术：

“‘老板，建行线上贷款就像微信支付一样简单，而且我们全程专人跟进，确保资金安全。您试试，只需3步就能完成申请。’”

解析：

-得分点：问题分析准确、解决方案具体、结合建行广州业务特点。

-扣分点：仅强调“宣传”而不提供实操支持、忽视信息安全这一核心痛点。

3.题目：

“假设广州某制造业企业因订单减少面临现金流压力，急需短期贷款。作为建行客户经理，你会如何帮助该企业渡过难关？”

高分话术参考：

-快速响应：

“我会立即启动‘快速贷’产品，根据企业生产周期提供灵活还款方案。”

-风险控制：

“同时，通过‘供应链金融’模式，要求其主要供应商为担保，降低信用风险。”

-增值服务：

“建行广州分行还可提供‘税融通’服务，帮助企业盘活应收账款。”

-人文关怀：

“除了贷款，还会组织财务培训，帮助企业优化资金管理。”

解析：

-得分点：产品匹配度高、风险控制措施到位、体现建行综合服务能力。

-扣分点：仅提出“一笔贷款”而不考虑企业实际需求、忽视广州制造业特点（如政策扶持）。

题型二：开放性辩论题

说明：考察辩证思维、临场反应及说服能力。以下为1题，20分。

题目：

“有人认为，数字化转型会冲击传统银行柜面业务，而有人认为，数字化转型反而能提升客户体验。作为建设银行广州分行的员工，你怎么看？”

高分话术参考：

-正方观点（辩证支持）：

“数字化转型确实会改变柜面模式，但广州作为金融中心，客户对高效服务需求更高。建行可利用‘智能柜员’分流基础业务，柜员专攻复杂咨询，实现‘人机协同’。”

-反方观点（辩证反驳）：

“但部分老年客户依赖传统服务，建行广州分行可推出‘绿色通道’，如‘一键呼叫柜员’功能，兼顾效率与温度。”

-建行实践结合：

“建行广州分行已试点‘手机银行+线下服务’模式，客户满意度提升30%，证明两者可互补。”

-总结升华：

“数字化转型是趋势，关键在于如何平衡科技与人文，建行广州分行需做‘智慧银行’的先行者。”

解析：

-得分点：观点全面、结合广州实际案例、体现建行服务理念。

-扣分点：过于绝对（如“全盘取代”或“完全无用”）、忽视客户分层需求。

题型三：案例分析题

说明：考察问题解决能力及建行业务理解。以下为1题，40分。

题目：

“某日，建设银行广州某支行接到投诉：一位小微企业主反映其账户因‘疑似异常交易’被冻结，导致资金周转困难。作为现场负责人，你会如何处理？”

高分话术参考：

-安抚情绪：

“首先向客户道歉，承诺2小时内完成核查，并协助联系反洗钱部门。”