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第1篇
一、预案概述
1.1编制目的
为提高电信业务办理过程中应对突发事件的能力，确保业务办理的连续性和稳定性，最大限度地减少突发事件对客户和服务质量的影响，特制定本预案。
1.2适用范围
本预案适用于我公司在电信业务办理过程中可能发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
1.3工作原则
（1）预防为主，常备不懈；
（2）统一领导，分级负责；
（3）快速反应，协同应对；
（4）依靠科学，依法处置。
二、组织机构及职责
2.1应急指挥部
成立电信业务办理应急预案指挥部，负责应急工作的统一领导和指挥。
2.1.1指挥部组成
指挥长：公司总经理或其授权人；
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