店面客户满意实战-消费市场部店面营销处.pptVIP

员工行为规范店员仪容及着装目的：树立良好的店员形象，增加客户的信赖感，促进店员养成良好的职业习惯。——头发、服装、站姿、服饰接听电话流程规范目的：通过电话的接听，给顾客留下专业的印象，充分利用电话做好店面形象广告。——时机——内容——语调店长管理保障岗位操作规范销售人员验机流程规范目的：保证验机的顺利完成，提高效率，增加专业信赖感。——工具——操作——介绍内容销售人员送货流程规范目的：体现店员的职业素质，增加顾客够机的便利性。——送货时间——着装——搬运——注意事项收银流程规范目的：确认钱款的收付数量，避免不必要的纠纷，体现专业性。——站姿——确认——物品发放店长管理保障销售规范是否按指定销售方式销售目的：增加店面的赢利；维护体系的统一性，避免因单店行为导致顾客对体系的怀疑。——价格、促销是否有非指定产品展示和销售目的：维护体系的统一性，避免因单店行为导致顾客对体系的怀疑。——产品类型店长管理保障店面推广社区（店面）活动目的：扩大店面影响力，发掘潜在客户，为日后销售做铺垫。——正实施——待实施——已实施专卖店有用户培训公告目的：为顾客提供购买产品的附加价值，促进其选择在专卖店购买。——合理性——全面性——明确性——创新性店长管理保障来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载店面客户满意实战-消费市场部店面营销处提纲客户满意概述客户消费行为分析店面客户满意实战相关规定提纲客户满意概述客户消费行为分析店面客户满意实战相关规定客户满意概述请描述自己作为客户的一次消费经历过程印象反应你对这次经历满意吗？你的优化建议讨论客户满意概述1：25：8：1法则客户简单的口碑远胜于我们大力的广告！客户的满意会给我们带来利润！客户满意的重要性提纲客户满意概述客户消费行为分析店面客户满意实战相关规定客户消费行为分析请大家思考：顾客消费的行为环节有哪些？在各环节中的期望有哪些？在店面中可以通过哪些方面满足以上期望因素？客户消费行为环节客户消费行为分析客户消费行为环节分析用户行为环节用户期望店面期望联想期望客户消费行为分析客户消费行为环节分析用户行为环节注视进店观察销售互动购买落单离店用户期望店面有信赖感，可获取有关信息，清洁人：适度关怀，可信赖；物：品种丰富，信息获取方便，环境整洁、舒适专业可信（提供建议及使用指导），介绍详细，清晰易懂，尊重，诚恳认为选择无误，感觉服务周到安慰店面期望顾客乐意进店顾客愿意长期停留，获取有关信息顾客认可店面产品及服务UP-SALE,购买店内其它产品顾客愿意再次光临统一要素CI统一、鲜明整洁、引人注目通过消费类IT店面布置，传递品牌、产品信息，强调用户体验积极运用话术及样机演示呈现联想产品卖点，加强对品牌和服务政策的推介，体现产品物有所值做好售后服务的介绍，专卖店做好对资源性产品的推介基介绍创造二次营销的机会，告知联络方式，告别提纲客户满意概述客户消费行为分析店面客户满意实战相关规定店面客户满意实战战前预备用户行为环节注视进店观察销售互动购买落单离店落实要素请大家思考：在店面中可以通过哪些方面满足用户行为各环节期望因素？CI门头、门墙、橱窗玻璃清洁、灯光（光线），宣传广告人：姿态，迎客，着装；物：DEMO，价签，地面，展台、样机清洁，宣传彩页，活动信息公告，温度，音乐，设备整洁完好熟知产品、功能，操作熟练，了解服务政策、厂商背景，关键话术，了解需求，鼓励实践，态度温和，不强买强卖，不顶撞（YYB）态度无变化，给予肯定，告知有其他产品出售，操作紧张有序，陪同付款，验机时讲明使用要点，明确送货时间，登记用户信息提醒参加免费培训，名片发放，送行客户满意因素分类令客户满意的店面店面客户满意店长管理保障员工礼仪店面销售店面环境内部管理规范店面推广销售规范员工岗位操作流程规范员工行为规范日常管理库房管理培训管理店面客户满意实战销售十步曲售前准备初步接触商品提示了解需求商品说明劝说购买卖点说明促成成交收款包装答谢送客开战！1、