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2025年学历类自考当代中国政治制度-质量管理学参考题库含答案解析

一、单选题（共35题）

1.

质量管理学中，用于衡量过程稳定性和预测未来结果的方法是？

【选项】A.描述性统计B.推断性统计C.过程能力分析D.质量控制图

【参考答案】D

【解析】质量控制图是一种用于监测过程变异和稳定性的一种工具，通过绘制数据点并观察其是否在控制界限内，可以预测未来的结果。描述性统计主要用于总结数据特征，推断性统计用于从样本推断总体，过程能力分析用于评估过程满足规格要求的能力。

2.

在质量管理中，五Why分析法主要用于？

【选项】A.数据收集B.根本原因分析C.过程优化D.客户满意度调查

【参考答案】B

【解析】五Why分析法是一种通过连续问五个为什么来追溯问题根本原因的技术，常用于质量改进和故障排除。数据收集是质量管理的起点，过程优化是解决根本原因后的改进措施，客户满意度调查用于评估质量效果。

3.

ISO9001质量管理体系中，哪个要素是组织质量方针和目标的实现基础？

【选项】A.资源管理B.产品实现C.测量、分析和改进D.持续改进

【参考答案】A

【解析】资源管理包括人员、基础设施、环境等，是组织实现质量方针和目标的基础。产品实现关注的是如何将产品或服务交付给客户，测量、分析和改进是质量管理的重要手段，持续改进是质量管理体系的永恒目标。

4.

质量管理中，PDCA循环的A代表什么？

【选项】A.计划B.执行C.检查D.处置

【参考答案】D

【解析】PDCA循环即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处置），A代表处置，即对检查结果采取纠正措施并防止问题再次发生。

5.

六西格玛管理中，用于衡量过程缺陷率的关键指标是？

【选项】A.过程能力指数CpkB.缺陷率D.变异系数

【参考答案】B

【解析】六西格玛管理以减少缺陷率为目标，缺陷率是衡量过程质量的重要指标。过程能力指数Cpk用于评估过程满足规格的能力，变异系数用于衡量数据离散程度。

6.

在质量管理体系中，内部审核的主要目的是？

【选项】A.评估客户满意度B.验证体系符合性C.识别改进机会D.处理客户投诉

【参考答案】B

【解析】内部审核是组织内部对质量管理体系的符合性和有效性进行系统性评估的活动，目的是确保体系运行符合要求并持续改进。

7.

质量管理中，标杆管理的主要作用是？

【选项】A.设定质量目标B.分析竞争对手C.评估自身绩效D.优化流程

【参考答案】C

【解析】标杆管理是通过比较自身与行业最佳实践或竞争对手的绩效，识别差距并改进自身表现，主要作用是评估自身绩效并找到改进方向。

8.

在质量改进项目中，因果图通常用于？

【选项】A.展示数据趋势B.分析根本原因C.制定改进计划D.监控过程变异

【参考答案】B

【解析】因果图（鱼骨图）是一种用于识别、探索和图形化显示潜在原因和效应之间关系的工具，常用于分析问题的根本原因。

9.

质量管理体系中，管理评审由谁负责？

【选项】A.质量经理B.最高管理者C.内部审核员D.客户代表

【参考答案】B

【解析】管理评审是最高管理者对质量管理体系的整体绩效和方向进行的系统性评价，确保其持续适宜性、充分性和有效性。

10.

在质量成本中，预防成本是指？

【选项】A.因质量问题导致的损失B.为防止质量问题发生而投入的费用C.因质量问题返工的费用D.客户投诉处理费用

【参考答案】B

【解析】预防成本是组织为防止质量问题发生而投入的费用，如培训、流程设计、过程控制等。损失成本包括返工、保修等，客户投诉处理费用属于外部失败成本。

11.

质量管理学中，将产品或服务的要求转化为具体的技术规范和标准的环节属于哪个过程？

【选项】A.产品设计阶段B.生产制造阶段C.市场调研阶段D.质量检验阶段

【参考答案】A

【解析】在设计阶段，将产品或服务的要求转化为具体的技术规范和标准是至关重要的，这一环节直接决定了后续生产制造的质量和效率。市场调研阶段主要收集需求信息，生产制造阶段是实际生产，质量检验阶段是对成品进行检测，均不符合题意。

12.

在质量管理中，三不原则指的是什么？

【选项】A.不生产不良品、不流出不良品、不接收不良品B.不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品C.不生产不良品、不接收不良品、不流出不良品D.不制造不良品、不流出不良品、不接收不良品

【参考答案】C

【解析】三不原则是质量管理中的基本原则，具体指不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品，强调从源头到最终环节的质量控制。选项A和B的顺序或用词有误，选项D的顺序错误。

13.

ISO9001质量管理体系