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中国银行阳江市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.中国银行阳江市分行注重“客户至上”的服务理念，以下哪项行为最符合这一价值观？

A.因系统故障暂时无法办理业务，员工直接离开等待修复

B.耐心向客户解释业务流程，并主动提供替代解决方案

C.仅完成规定服务时间，超出时间则拒绝沟通

D.以“提高效率”为由，简化必要的安全审核环节

2.阳江地区经济以制造业为主，中国银行在支持小微企业贷款时，应优先考虑什么原则？

A.严格审查抵押物，确保贷款零风险

B.优先支持与自己业务关联度高的企业

C.结合当地产业政策，灵活评估企业成长潜力

D.仅支持规模超过500万的企业

3.银行员工小李在阳江支行工作，客户抱怨其服务态度冷淡。小李的改进方向应是：

A.认为客户要求不合理，坚持原有工作方式

B.向领导反映客户“不配合”的情况

C.学习阳江本地方言，并主动微笑服务

D.以“工作繁忙”为由减少与客户的互动

4.中国银行的企业文化强调“合规经营”，以下哪项行为可能违反规定？

A.按照银行内部流程审批贷款申请

B.接受客户赠送的价值200元的礼品

C.在合规范围内为客户争取最优利率

D.向同事咨询业务疑难问题

5.阳江市某企业因自然灾害遭受损失，急需资金周转。中国银行应如何应对？

A.拒绝贷款，认为企业信用风险高

B.仅要求额外担保，提高贷款利率

C.慎重评估，在政策允许范围内提供临时性支持

D.推荐其他银行更符合此类客户需求

6.中国银行阳江分行的“乡村振兴”项目中，哪项举措最能体现社会责任？

A.在农村地区增设ATM机，方便农民取款

B.联合政府开展金融知识普及活动

C.优先为农业合作社提供低息贷款

D.在宣传中强调自身业绩，忽略社会效益

7.员工小张发现同事在业务操作中存在违规行为，他应该怎么做？

A.保持沉默，避免卷入纠纷

B.向媒体曝光，寻求舆论支持

C.按照银行内部举报程序反映问题

D.主动替同事承担责任，减轻处罚

8.中国银行阳江市分行推动数字化转型，以下哪项最能体现创新精神？

A.坚持传统业务模式，认为新技术不适用

B.仅推广上级要求的系统，不主动优化

C.鼓励员工提出改进建议，试点新业务场景

D.将所有业务迁移至线上，忽视线下需求

9.在阳江市场竞争激烈，某员工为了业绩采用误导性宣传，这种行为：

A.合理，业绩是衡量员工能力的重要指标

B.不违规，只要客户最终认可即可

C.违反银行诚信原则，应受处罚

D.情有可原，银行也应支持员工“拼业绩”

10.中国银行的企业文化中，“团队合作”的体现是：

A.各部门独立完成工作，减少沟通成本

B.优先完成个人指标，团队目标次要考虑

C.遇到困难时主动求助同事，共同解决问题

D.推卸责任给其他部门，确保自身免责

二、多选题（每题3分，共10题）

题目：

1.中国银行阳江市分行在服务小微企业时，应重视哪些因素？

A.企业主的个人征信记录

B.当地政府的扶持政策

C.企业的市场竞争力

D.贷款用途的合规性

2.银行员工在阳江地区开展“金融知识普及”活动时，应注重哪些内容？

A.反假币识别技巧

B.个人征信保护知识

C.网络诈骗防范方法

D.高收益理财产品的宣传

3.中国银行的企业文化强调“廉洁从业”，以下哪些行为符合要求？

A.按照规定收取客户服务费

B.接受客户宴请，但明确拒绝馈赠

C.在宣传中突出个人业绩，淡化团队贡献

D.避免与客户建立私下联系

4.在阳江支行，以下哪些做法有助于提升客户满意度？

A.排队时主动提供饮用水和引导服务

B.对特殊客户（如老年人）优先办理

C.在业务办理完成后发送满意度调查短信

D.以“系统升级”为由拖延非紧急业务

5.中国银行的“合规经营”要求员工做到：

A.严格执行反洗钱规定

B.在营销中避免夸大宣传

C.向客户隐瞒潜在风险

D.按时完成合规培训

6.在支持阳江制造业发展时，银行应关注哪些方面？

A.企业供应链的稳定性

B.技术创新的资金需求

C.劳动用工的合规性

D.市场竞争的激烈程度

7.员工小李在阳江支行工作，以下哪些行为体现“客户至上”？

A.主动为客户介绍最新优惠活动

B.对投诉客户态度冷淡，认为其无理取闹

C.耐心解答客户关于账户余额的疑问

D.以“忙”为由拒绝客户咨询

8.中国银行的“社会责任”体现在：

A.捐资助学，支持阳江教育发展

B.推出绿色信贷，支持环保企业

C.在招聘中优先录用本地毕业生

D.逃避高风险业务，确保自身稳健

9.在阳江市场竞争中，中国银行应如何保持优势？