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2025年医院改善就医感受提升患者体验主题活动总结报告

2025年，我院积极响应国家卫生健康委关于改善就医感受、提升患者体验的号召，深入贯彻落实相关工作要求，以患者需求为导向，以提升医疗服务质量为核心，开展了一系列主题活动。通过全院职工的共同努力，活动取得了显著成效，患者就医感受得到明显改善，患者满意度大幅提升。现将活动总结如下：

活动背景与目标

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的需求日益多样化和个性化，对就医感受和体验的要求也越来越高。为了适应这一变化，满足患者的需求，我院决定开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动，旨在通过优化服务流程、提高医疗质量、加强医患沟通、改善就医环境等措施，切实解决患者就医过程中的痛点、难点问题，提高患者的满意度和获得感。

本次活动的目标是：在2025年底前，使患者就医体验得到显著改善，患者满意度达到90%以上；优化服务流程，缩短患者就医等待时间；提高医疗质量，保障医疗安全；加强医患沟通，构建和谐医患关系；改善就医环境，营造温馨舒适的就医氛围。

活动开展情况

优化服务流程

-挂号缴费便捷化：为解决患者挂号缴费排队时间长的问题，我院推出了多种挂号缴费方式。一方面，完善了线上挂号缴费平台，患者可以通过医院官方网站、微信公众号、手机APP等渠道进行预约挂号、缴费、查询检验检查结果等操作。同时，优化了线上平台的界面设计和操作流程，使其更加简洁易懂、方便快捷。另一方面，在门诊大厅、各楼层候诊区增设了自助挂号缴费机，并安排专人进行指导，方便患者自助操作。通过这些措施，患者挂号缴费的平均时间从原来的20分钟缩短至5分钟以内，大大提高了就医效率。

-检验检查一站式服务：整合检验检查科室资源，推行一站式服务模式。将原来分散在不同楼层的检验检查科室进行合理布局，设立检验检查中心，患者在一个区域内即可完成多项检验检查项目。同时，优化检验检查流程，缩短报告出具时间。例如，血常规、尿常规等常规检验项目在1小时内即可出结果，CT、MRI等大型检查项目在检查后的24小时内出具报告。此外，建立了检验检查结果互认机制，与周边医疗机构实现检验检查结果共享，避免了患者重复检查，减轻了患者的经济负担。

-住院服务优化：优化住院流程，开通了住院预约服务，患者可以在门诊就诊时提前预约住院床位。同时，简化住院手续办理流程，患者只需在住院处一次性办理完所有手续，即可直接入住病房。加强对住院患者的服务管理，建立了住院患者服务中心，为患者提供全方位的服务，包括生活护理、饮食安排、康复指导等。定期对住院患者进行满意度调查，及时了解患者的需求和意见，不断改进服务质量。通过这些措施，住院患者的满意度从原来的80%提高到了90%以上。

提高医疗质量

-加强医疗质量管理体系建设：完善医疗质量管理规章制度，建立健全医疗质量控制体系。成立了医疗质量管理委员会，定期召开会议，分析医疗质量存在的问题，制定改进措施。加强对医疗核心制度执行情况的监督检查，建立了医疗质量考核机制，将医疗质量与医务人员的绩效考核挂钩。通过这些措施，医疗核心制度的执行率达到了100%，医疗质量得到了有效保障。

-提升医务人员业务水平：加强医务人员的业务培训，定期组织开展业务学习、学术讲座、病例讨论等活动，邀请国内知名专家来院讲学，提高医务人员的专业技术水平。鼓励医务人员参加各类学术交流活动，拓宽视野，了解国内外最新的医学动态和技术。同时，建立了医务人员业务考核机制，定期对医务人员的业务水平进行考核，考核结果与职称晋升、岗位聘任等挂钩。通过这些措施，医务人员的业务水平得到了显著提升，医疗技术服务能力不断增强。

-保障医疗安全：加强医疗安全管理，建立了医疗安全预警机制，对医疗安全隐患进行实时监测和预警。加强对手术、输血、麻醉等重点环节的管理，严格执行手术分级管理制度、输血管理制度、麻醉安全管理制度等。加强对药品、医疗器械的管理，确保药品、医疗器械的质量安全。定期开展医疗安全培训和演练，提高医务人员的医疗安全意识和应急处理能力。通过这些措施，医疗事故发生率较去年同期下降了30%，医疗安全得到了有效保障。

加强医患沟通

-开展医患沟通培训：组织全体医务人员参加医患沟通技巧培训，邀请专业的培训师进行授课，通过案例分析、角色扮演等方式，让医务人员掌握有效的医患沟通技巧。培训内容包括沟通的基本原则、方法和技巧，如何倾听患者的诉求，如何向患者解释病情和治疗方案等。通过培训，医务人员的医患沟通能力得到了显著提升，能够更好地与患者进行沟通交流。

-建立医患沟通机制：建立了多种医患沟通渠道，包括门诊医生与患者的沟通、住院医生与患者及其家属的沟通、护士与患者的沟通等。要求医务人员在诊疗过程中，主动与患者进行沟通交流，了解患者的需求和心理状态，向患者详细解释病情和治