中国银行南充市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

中国银行南充市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

考察方向：职业道德、企业责任、团队协作、客户服务

1.在南充市的中小企业信贷业务中，若发现借款企业存在轻微财务不规范行为，但仍有发展潜力，以下做法最符合中国银行价值观的是？

A.拒绝放贷，规避风险

B.要求企业立即整改，并提高贷款利率

C.在加强监管的前提下，给予合理期限支持，帮助企业提升管理

D.优先考虑关系户，放宽审核标准

2.作为客户经理，在处理一笔复杂的跨境汇款业务时，客户催促尽快完成但要求提供虚假证明，以下做法最合适的是？

A.答应客户，但私下记录以备后续查证

B.坚持合规原则，向客户解释风险并拒绝操作

C.先完成业务，再口头提醒客户注意法律后果

D.将客户投诉转给上级，自己不再直接接触

3.在南充分行组织的服务质量评比中，某员工因个人情绪导致服务态度不佳被投诉，以下行为最能体现其职业素养？

A.争吵辩解，认为客户故意找茬

B.冷静接受批评，主动加班改进服务技巧

C.报复客户，在背后散播负面言论

D.找借口推卸责任，要求同事分担

4.中国银行南充分行推动“乡村振兴”信贷项目，若发现某项目存在环境风险，以下做法最符合社会责任？

A.优先完成指标，事后由上级协调处理

B.忽略风险，认为银行主要目标是盈利

C.及时上报风险，并协助企业调整方案

D.暗中帮助企业规避监管，以争取合作

5.团队合作中，若同事提出不合理的建议可能影响项目进度，以下做法最恰当？

A.直接否定，强调自己的方案更优越

B.冷静沟通，分析利弊并寻求折中方案

C.置之不理，等待领导决策

D.在公开场合批评同事，以显示自己的权威

6.在处理客户投诉时，若客户情绪激动且言语不当，以下做法最能体现服务温度？

A.立即挂断电话，等待客户冷静后再联系

B.保持专业态度，耐心倾听并记录诉求

C.言语反击，要求客户注意言辞

D.指派下属处理，自己保持距离

7.中国银行倡导“诚信为本”，若发现同事存在违规操作，以下做法最符合道德原则？

A.保持沉默，避免卷入是非

B.仿效同事，认为“法不责众”

C.私下提醒同事，并向上级举报

D.向媒体曝光，以博取公众支持

8.在南充市开展普惠金融活动时，若某社区存在多户家庭因信息不完整无法申请贷款，以下做法最能体现银行担当？

A.完成活动指标，将问题留给后续部门

B.简化流程，帮助客户快速凑齐材料

C.组织社区培训，提升居民金融意识

D.要求客户自行解决，银行仅提供咨询

9.若客户因银行系统延迟导致交易失败，以下做法最能体现责任意识？

A.解释是客户操作失误，要求其承担损失

B.拒绝赔偿，强调银行无过错

C.主动承担合理损失，并优化系统

D.推卸责任给技术部门，不直接回应客户

10.在南充分行内部培训中，若领导提出不合理的意见，以下做法最能体现尊重与成长心态？

A.公开质疑，认为领导脱离实际

B.按照指示执行，但内心抵触

C.谦虚提问，寻求理解并表达个人看法

D.拒绝参与，以示不满

二、多选题（每题3分，共10题）

考察方向：风险意识、创新精神、合规意识、客户导向

1.在南充市推广绿色金融产品时，以下哪些行为符合可持续发展理念？

A.为高污染企业提供贷款优惠

B.联合环保机构开发节能减排信贷方案

C.宣传绿色项目，但实际审批标准放宽

D.鼓励企业采用清洁能源技术

2.若客户要求提供虚假征信报告以获取贷款，以下哪些做法符合合规要求？

A.拒绝操作，并说明法律后果

B.先放款后补材料，以尽快完成业绩

C.提供合规的替代方案，如担保或联合贷款

D.私下修改报告，帮助客户“过关”

3.在团队协作中，若项目因成员间沟通不畅导致延期，以下哪些措施有助于改进？

A.定期召开例会，明确分工与责任

B.强调个人绩效，避免互相推诿

C.建立信息共享平台，提升透明度

D.培训沟通技巧，减少误解

4.中国银行南充分行推动“智慧金融”建设，以下哪些做法符合创新导向？

A.依赖传统业务模式，拒绝新技术应用

B.组织试点项目，探索科技赋能场景

C.培训员工使用数字化工具，提升效率

D.将创新成果与绩效考核脱钩

5.在处理小微企业贷款时，若发现企业存在道德风险（如虚增资产），以下哪些做法最合理？

A.立即抽贷，以儆效尤

B.要求企业提供第三方担保

C.协助企业完善财务制度，降低风险

D.放任不管，认为银行有风险准备

6.若客户因银行服务延误产生不满，以下哪些行为有助于化解矛盾？

A.立即道歉并承诺改进，但不提供补偿

B.强调系统故障不可抗力，避免承担责任

C.了解客户真实需求，提